eBay Feedback: kdo říká "Miluji tě" První? Kupující nebo prodávající?

Trvám na tom, že jediný způsob, aby se stal vynikající eBay prodávající má být konzistentní eBay kupující první. Jako takový, se dozvíte, jaké to je podílet se na plnění z obou stran. Naučíte se, co je důležité jak pro kupujícího a prodávajícího. Jaké vlastnosti, aby největší dojem. Co je třeba hledat v budoucích transakcích.

Jedním z nejzajímavějších hádanky při pohledu z obou stran? Zpětná vazba.

Kdo říká, že "miluji tě" jako první?

Od té doby stává eBay prodejce, jsem byl zájem ", který by měl odejít první zpětnou vazbu-kupující nebo prodávající?" Debaty. Nekonečné debaty, ujišťuji vás.

Zpočátku jsem opustil svůj názor k mé kupující, jakmile se za svou položku. Je prokázáno, důvěru a vděčnost, podle mého názoru. Ale jak jsem prodeje začaly jít nahoru, takže můj problém. Mo 'Money, Mo' problémy, opravdu.

Evolution of My eBay Prodejce Feedback politika

Začátek konce mého eBay líbánky zpětnou vazbu naivita začala nedorozumění, pokud jde. Není divu, že můj první negativní zpětná vazba pochází z poněkud zmatené a matoucí kupujícím.

Moje kupujícím byla žena, kteří zaplatili hned a nechala jsem pozitivní zpětnou vazbu okamžitě. Slíbil jsem, že jí loď položku do tří pracovních dnů od zaplacení, je jasně uvedeno v seznamu a při následné-up e-maily, a učinil tak. Nicméně, na třetí den po aukci skončil, odjela negativní zpětné vazby, protože její položky ještě nedorazila.

Za prvé, měl jsem odeslané položky v okamžiku, kdy aukce skončila, stále by to přišlo na jejím prahu, ale přesto. Za druhé, co?

Záporné zpětné vazby bylo poprvé, co jsem slyšel od ní, protože její příjem plateb. Byl jsem naprosto bortí a naprosto rozdrtil, protože jsem viděl, jsem zpětnou vazbu, jak životně důležité pro mou pověst jako eBay prodejce. I e-mailem na kupujícího a vysvětlil mi lodní řízení znovu, vzal ji krok-za-krokem, co "pracovní dny" jsou vysvětleny a logistiky poštovního systému. Všechny ve velmi přátelsky.

Odpověděla s jednoduchou, "Jejda. Omlouvat se. Doufám, že negativní nebolí Vaše hodnocení příliš mnoho. "

Zhluboka nadechnout. Připomeňte si, že, jako prodávající, musíme pracovat s nejnižšího společného jmenovatele, a prostě jít dál. Snažil jsem se zmínit možnost vzájemné zpětné vazby stažení, i když jsem si ji nechal negativní zpětné vazby, ale to je ztracený případ, ještě předtím, než jsem začal. Byla tak zmatená a celý proces skutečně pocit, že zpětnovazební systém by mohl být použit jako systém zpráv, slepě kliknutím minulost všech eBay varování předtím, než máte povoleno opustit negativní.

Přesto jsem se rozhodl zůstat optimističtí a nadále ponechat zpětnou vazbu pro mé kupující ihned po obdržení platby. Dělal jsem to s některými obavami, ačkoli, jak rychle jsem se dozvěděl, že kupující odpovědnost přispívat ke spravedlivé a poctivé transakce nekončí jejich kliknutím na "Zaplatit teď".

Já bych brzy změní můj přístup k eBay zpětnou vazbu.

Každý dobrý skutek nezůstane nepotrestán.

Já běžně nabízejí bonusy na své zákazníky jako poděkování za jejich výběr mých aukcí. Říkám jim "lagniappe," což znamená "něco navíc a nečekané." Když kupující koupí více aukcí, nebo je velmi příjemné pracovat, budu často aktualizovat své odměny, někdy duplikát položku, kterou si koupili. To se vždy setkala s údivem a vděčností, nemluvě o opakování obchodů.

S výjimkou jednoho kupujícího, že bude katalyzátorem změn zpětnou vazbu své politiky.

Kupující byl člověk, který nakupuje zboží koupel pro jeho manželku. Věděl jsem, že on byl nadšený, že jsem našel svého oblíbeného přerušeno koupel dobroty, tak jsem se rozhodl zdvojnásobit množství bonusů, které si vydělal. Jelikož toto vyústilo v poměrně málo trochu cestovat-položek velikost vany, Zabalil jsem je všechny do malého sáčku na jedno použití plastových toaletních. My, co přemýšlivý prodejce jsem! Bude nadšená.

Ehm, ne. Ne tolik.

Den dostal své zboží, on mě e-mailem, a řekl: "Všechno, co přijel, jak slíbil, ale jen poslal jeden bonus. Měl jsem obdržel tři. Prosím, okamžitě napravit. "

Hmmmm. No, prostě musí být zmatený, protože jsem vlastně poslal šest bonusů plus dárková taška. A je opravdu stěžují zdarma dárky? Ano, je. Každý dobrý skutek nezůstane nepotrestán.

E-mailem, a já mu vysvětlil, že to, co je třeba zvážit "jeden" bonus byl vlastně jeden dar taškou plnou dvojí bonusů. Neměl, ve skutečnosti vydělal tři dárkové tašky plné bonusů. Pak jsem přesměrován ho bolestivě jasný jazyk v mé seznamy, vysvětlení toho, co bonusy spojené.

Jeho odpověď? "Chápu, že jsem špatně pochopil, když jsem viděl, taštička. Nicméně, pokud uznáte za vhodné, já bych ocenil dvě dárkové tašky bonusů. Zvlášť rád takové a takové vůni. Nechám zpětnou vazbu, když tyto dárkové tašky přijít. "

Okamžitě jsem změnil své politické názory.

Kdo je zpětná vazba rukojmí tady?

Od toho aukce vpřed, začal jsem poznamenat, v každé transakci, že budu spokojeně odejít zpětnou vazbu pro kupující, jakmile potvrdil přijetí jejich položky. Byl jsem velmi zvláštní, že jsem nebyl srážkovou zpětnou vazbu, dokud jsem měl zpětnou vazbu od kupujících, nicméně. Jednoduchý e-mail mi dát vědět, že se jim dostalo jejich balíček byl dostatečný.

Cítil jsem se této chráněné mi z několika špatných návyků kupujícího. Nejvýrazněji to skončilo free-for-všechny, které jsem vytvořil tím, že opustí zpětné vazby ihned po zaplacení. Místo toho jsem dělal to více zřejmé, že jsem čekal jsem kupující mohli udělat víc, než jen zaplatit včas: měly by také čestně přiznat, že jsem splnil svou část dohody. Žádný podraz.

Kdybych byl nesplnil své povinnosti jako prodávajícího? Chtěl bych víc, než aby bylo na nich, a negativní zpětná vazba by neměla být zpochybňována. Nicméně, mohl bych už si dovolit být rukojmím mé názory kupující '. Jak jsem byl manipulaci zpětné vazby, tam bylo nic zastavit kupujícím scamming mi jednou přišel jejich balíčků. A ano, existuje mnoho způsobů, jak způsobit katastrofu dlouho poté, co jste zaplatili za aukci.

Což myslím, že jsem ilustroval.

Stále nerozhodně.

Ale mám právo na své rozhodnutí odmítnout zpětné vazby, dokud nebudu mít alespoň obdrží potvrzení, že kupující obdržel jeho balení? Není poctivý a pracovitý prodejce dostatečně chránit? To není nastaveno pozitivní tón pro zbytek transakce, kdy jsem prokázat dobré víře tím, že opustí pozitivní zpětnou vazbu po obdržení platby?

Kupující by být více či méně pravděpodobné, využít mi jednou prosadila pozitivní zpětnou vazbu?

Ta poslední otázka je zvláštním zájmem teď. EBay nedávno provedena změna jejich názory zásady: Prodejci již nemusí opustit negativní či neutrální zpětné vazby pro kupující. Kupujícími jsou jen účastníci transakce umožnila opustit negativní zpětné vazby, v květnu 2008.

Může červů na další den, v němž jsem se vás zeptal, "Kdo je zpětná vazba rukojmí teď?"

Do té doby, co je váš přístup k zpětnou vazbu? Jako jak kupujícího a prodávajícího? Sdílím s vámi můj přístup, ale přiznávám, že jsem stále otevřený změnám. Jak se vám zvládnout eBay zpětnou vazbu?

& amp; amp; lt; href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; amp; gt; Když si necháte eBay zpětnou vazbu? & amp; amp; lt; / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; br / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; span style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; amp; gt; (& amp; amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; amp; gt; ankety & amp; amp; lt; / & amp; amp; gt;) & amp; amp; lt; / span & amp; amp; amp; gt;