eBay Feedback: Hvem siger, "Jeg elsker dig" First? Købere eller sælgere?

Jeg insisterer på, at den eneste måde at blive en fremragende eBay sælgeren er at være en konsekvent eBay køber første. Som sådan vil du lære, hvordan det føles at deltage i transaktioner fra begge sider. Du lærer, hvad der er vigtigt, at både køber og sælger. Hvilke kvaliteter gør det største indtryk. Hvad skal du se efter i fremtiden transaktioner.

Et af de mest interessante conundrums, når den ses fra begge sider? Tilbagemelding.

Hvem siger, "Jeg elsker dig" først?

Lige siden bliver en eBay sælger, jeg har været interesseret i "hvem der skal give feedback første køber eller sælger?" Debat. En endeløs debat, kan jeg forsikre dig.

I første omgang, jeg forlod feedback for mit købere så snart de har betalt for deres post. Det påvises, tillid og taknemmelighed, efter min mening. Men som mit salg begyndte at gå op, så gjorde mine problemer. Mo 'penge, mo' problemer, ja.

Udviklingen i My eBay Sælger Feedback Politik

Begyndelsen til enden af min eBay feedback naivitet bryllupsrejse begyndte med en misforståelse med hensyn. Ikke overraskende, min første negative feedback kom fra en lidt forvirret og forvirrende køber.

Min køberen var en kvinde, der betales straks, og jeg forlod positiv feedback straks. Jeg lovede at sende hendes post inden tre arbejdsdage fra betaling, klart fremgå af prospektet og i opfølgende e-mails, og gjorde det. Men på den tredje dag efter auktionen sluttede hun forlod negativ feedback, fordi hendes konto endnu ikke var ankommet.

Først og fremmest havde jeg sendt elementet det tidspunkt, hvor auktionen sluttede, er det stadig ikke er ankommet på hendes dør, men alligevel. Andet af alt, hvad?

Den negative feedback var første gang jeg havde hørt fra hende siden modtager hendes betaling. Jeg var helt blindsided og fuldstændig knust, da jeg så min feedback som afgørende for mit ry som en eBay sælgeren. Jeg e-mailede køber og forklarede min forsendelsesadresse procedurer igen, tog hende trinvis gennem hvad "arbejdsdagskalender" er, og forklarede logistik af postmarkedet system. Alt i en meget venskabelig måde.

Hun svarede med et simpelt, "Oops. Ked af. Håber, at negative skader ikke din bedømmelse for meget. "

Dyb indånding. Påmind mig, at sælgere, vi skal arbejde med den laveste fællesnævner, og bare komme videre. Jeg forsøgte at behandle muligheden for en gensidig feedback tilbagetrækning, selv om jeg ikke havde forladt hende negativ feedback, men det var en tabt forårsage før jeg selv begyndte. Hun var så forvirret over hele processen og virkelig følte, at feedback-system kan anvendes som en besked system, blindt klikke fortiden alle eBay's advarsler før du får lov til at forlade en negativ.

Men jeg valgte at være optimistisk og fortsatte med at give feedback til min købere straks efter modtagelse af deres betaling. Jeg gjorde det med nogen bæven, men, som jeg blev hurtigt lære, at en købers ansvar for at bidrage til en fair og ærlig transaktionen ikke ende med deres klikke på "Betal nu" knappen.

Jeg vil snart ændre min tilgang til eBay feedback.

Ingen god gerning går ustraffet.

Jeg rutinemæssigt tilbyder bonusser til min købere som tak for deres valg af mine auktioner. Jeg kalder dem "lagniappe," som betyder "noget ekstra og uventet." Når en køber erhverver flere auktioner eller er særligt behageligt at arbejde med, vil jeg ofte opgradere deres bonusser, undertiden til en dublet af det element, de har købt. Det er altid mødt med overraskelse og taknemmelighed, for ikke at nævne gentage virksomhed.

Bortset fra en køber, der ville være katalysator for min feedback politiske forandringer.

Køberen var en mand, der havde købt nogle bad poster for hans kone. Jeg vidste, at han var begejstret for at have fundet hendes foretrukne afbrydes bad værdifulde, så jeg besluttede at fordoble den bonus, han havde optjent. Da dette resulterede i en hel del lille rejse-size bad elementer, jeg pakket dem alle op i en lille genbrugelig plastik Toiletgenstande taske. Min, hvad en tankevækkende sælger jeg! Han vil blive begejstret.

Um, no. Ikke så meget.

Den dag han fik sin poster, han e-mailede mig og sagde: "Alt ankom som lovet, men du kun sendt en bonus. Jeg skulle have modtaget tre. Venligst rette op på det samme. "

Hmmmm. Tja, han skal bare blive forvirrede, fordi jeg rent faktisk sendte seks bonus plus en gave taske. Og er han virkelig klager over gratis gaver? Ja, han er. Ingen god gerning går ustraffet.

Jeg e-mailede ham og forklarede, at det, han skal overveje "en" bonus var faktisk en gave pose fuld af dobbelt bonus. Han havde faktisk ikke optjent tre gave poser fulde af bonus. Jeg så omdirigerede ham til achingly klart sprog i mine oversigter, der forklarer hvad bonusser indebar.

Hans svar? "Jeg kan forstå, at jeg misforstået, da jeg så gaven taske. Men hvis du har lyst til, jeg ville sætte pris på to mere gave poser af bonus. Jeg kan især godt lide sådan og sådan duft. I'll give feedback, når disse gave poser ankommer. "

Jeg straks ændret min feedback politik.

Hvem er den feedback gidsel her?

Fra denne auktion fremad, jeg begyndte at bemærke i hver transaktion, som jeg vil gerne give feedback til køberne, når de har bekræftet modtagelsen af deres poster. Jeg var meget specifik, at jeg ikke var tilbageholdelse feedback indtil jeg havde modtaget feedback fra købere dog. En simpel email lade mig vide, at de havde modtaget deres pakke var tilstrækkelig.

Jeg følte denne beskyttede mig fra flere dårlige køber vaner. Mest bemærkelsesværdigt er det endte fri-for-alle, at jeg havde oprettet af forlader feedback straks efter betaling. I stedet har jeg gjort det mere klart, at jeg forventede min købere til at gøre mere end blot at betale til tiden: de bør også ærligt erkende, at jeg havde opfyldt min slutningen af aftalen. Nr. sjove forretninger.

Hvis jeg ikke havde opfyldt mine opgaver som sælger? Jeg vil mere end gøre det op til dem og negativ feedback ville ikke bestrides. Men jeg kunne ikke længere tillade mig at være holdt som gidsel af mine købere 'feedback. Som jeg havde været håndtering feedback, der var intet stop købere fra scamming mig når deres pakker ankom. Og ja, der er masser af muligheder for at skabe kaos længe efter du har betalt for en auktion.

Som jeg tror, jeg har illustreret.

Stadig uvis.

Men har jeg ret i min beslutning om at tilbageholde feedback indtil jeg i det mindste har modtaget bekræftelse af, at køberen har modtaget sin pakke? Ikke er en ærlig og flittig sælger nok til at beskytte mig? Betyder det ikke er sat en positiv tone for den resterende del af transaktionen, da jeg vise god tro ved at give positiv feedback efter modtagelse af betaling?

Vil en køber være mere eller mindre tilbøjelige til at benytte sig af mig, når de har sikret positiv feedback?

Det sidste spørgsmål er af særlig interesse lige nu. EBay har for nylig gennemført en ændring af deres feedback politikker: Sælgerne kan ikke længere lade negative eller neutrale feedback for købere. Købere er de eneste transaktion deltagerne mulighed for at forlade negativ feedback, som i maj 2008.

Der kan af orme til en anden dag, hvor jeg beder Dem, "Hvem er den feedback gidsel nu?"

I mellemtiden, hvad er Deres holdning til feedback? Som både en køber og en sælger? Jeg har delt min tilgang med dig, men jeg indrømmer, at jeg stadig er åbent for forandring. Hvordan kan du håndtere eBay feedback?

& amp; amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; amp; gt; Hvornår forlader eBay feedback? & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; br / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; span style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; amp; gt; (& amp; amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; amp; gt; meningsmålinger & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt;) & amp; amp; lt; / span & amp; amp; amp; gt;