eBay Saran atau masukan: Who Says "Aku cinta kamu" Pertama? Pembeli atau penjual?

Saya menegaskan bahwa satu-satunya cara untuk menjadi penjual eBay yang luar biasa adalah dengan menjadi pembeli eBay konsisten pertama. Dengan demikian, Anda belajar bagaimana rasanya untuk berpartisipasi dalam transaksi dari kedua belah pihak. Anda belajar apa yang penting bagi kedua pembeli dan penjual. Sifat apa yang membuat kesan terbesar. Apa yang harus dicari dalam transaksi masa depan.

Salah satu teka-teki yang paling menarik bila dilihat dari kedua sisi? Umpan balik.

Siapa bilang "I love you" dulu?

Sejak menjadi penjual eBay, aku sudah tertarik pada "siapa yang harus meninggalkan umpan balik pertama pembeli atau penjual?" Perdebatan. Sebuah perdebatan tanpa akhir, saya jamin.

Awalnya, aku meninggalkan umpan balik untuk pembeli saya segera setelah mereka dibayar untuk barang mereka. Ini menunjukkan kepercayaan dan rasa syukur, menurut pendapat saya. Tapi seperti penjualan saya mulai naik, begitu juga masalah-masalah saya. Mo 'uang, mo' masalah, memang.

Evolution of My eBay Penjual Saran atau masukan Kebijakan

Awal akhir eBay umpan balik kenaifan saya bulan madu dimulai dengan kesalahpahaman dalam hal. Tidak mengherankan, umpan balik negatif pertama saya datang dari yang agak bingung dan membingungkan pembeli.

Pembeli saya adalah seorang wanita yang dibayar dengan segera dan aku meninggalkan umpan balik positif dengan segera. Aku berjanji untuk kapal item nya dalam waktu tiga hari kerja pembayaran, jelas dinyatakan dalam daftar dan di follow up email, dan melakukannya. Namun, pada hari ketiga setelah lelang berakhir, ia meninggalkan umpan balik negatif karena barang belum datang.

Pertama-tama, telah aku dikirim item pada saat lelang berakhir, masih tidak akan tiba di depan pintunya, namun. Kedua, apa?

Umpan balik negatif adalah pertama kalinya aku mendengar kabar darinya sejak menerima pembayaran nya. Aku benar-benar blindsided dan benar-benar hancur, seperti aku melihat umpan balik yang sangat penting untuk reputasi saya sebagai penjual eBay. Saya diemail pembeli dan menjelaskan prosedur pengiriman lagi, mengambil langkah-demi-langkah melalui apa "hari kerja" adalah, dan menjelaskan logistik sistem pos. Semua dalam cara yang sangat ramah.

Dia menjawab dengan sederhana, "Ups. Menyesal. Harapan yang negatif tidak sakit rating Anda terlalu banyak. "

Napas. Mengingatkan diriku bahwa, sebagai penjual, kita harus bekerja dengan common denominator yang paling rendah, dan hanya bergerak pada. Aku mencoba bros pilihan penarikan saling umpan balik, meskipun saya tidak meninggalkan umpan balik negatif, tapi itu sia-sia bahkan sebelum aku mulai. Dia begitu bingung dengan seluruh proses dan benar-benar merasa bahwa sistem umpan balik dapat digunakan sebagai sistem pesan, lalu mengklik secara membabi buta semua eBay peringatan sebelum Anda diijinkan untuk meninggalkan negatif.

Meskipun demikian, saya memilih untuk tetap optimis dan terus untuk meninggalkan umpan balik untuk pembeli saya segera setelah menerima pembayaran mereka. Aku melakukannya dengan gentar, walaupun, ketika aku dengan cepat belajar bahwa pembeli bertanggung jawab untuk memberikan kontribusi yang adil dan jujur transaksi tidak berakhir dengan mengklik tombol "Pay Now" button.

Aku akan segera mengubah pendekatan saya untuk eBay umpan balik.

Tidak ada perbuatan baik berjalan tanpa hukuman.

Aku rutin menawarkan bonus kepada pembeli saya sebagai terima kasih untuk mereka memilih saya lelang. Saya menyebutnya "lagniappe," yang berarti "sesuatu yang ekstra dan tak terduga." Ketika seorang pembeli lelang pembelian banyak atau sangat menyenangkan untuk bekerja dengan, saya akan sering meng-upgrade bonus, kadang-kadang duplikat dari item yang mereka beli. Hal ini selalu bertemu dengan kejutan dan syukur, belum lagi bisnis yang berulang.

Kecuali satu pembeli yang akan menjadi katalisator untuk perubahan kebijakan umpan balik.

Pembeli adalah orang yang telah membeli beberapa item untuk mandi istrinya. Aku tahu bahwa dia sangat senang telah menemukan dihentikan kesayangannya Goodies mandi, jadi aku memutuskan untuk melipatgandakan jumlah bonus bahwa dia telah diterima. Karena ini mengakibatkan beberapa perjalanan-ukuran kecil mandi item, aku membungkus mereka semua di sebuah perlengkapan mandi kecil kantong plastik dapat digunakan kembali. Saya, apa penjual thoughtful Aku juga! Dia akan senang.

Um, no. Tidak begitu banyak.

Hari ia menerima barang, ia diemail saya dan berkata, "Segala sesuatu datang seperti yang dijanjikan, tetapi Anda hanya mengirim satu bonus. Aku seharusnya telah menerima tiga. Harap segera memperbaiki. "

Hmmmm. Yah, dia harus hanya menjadi bingung, karena aku benar-benar dikirim enam plus hadiah bonus tas. Dan dia benar-benar mengeluh tentang hadiah gratis? Ya, dia. Tidak ada perbuatan baik berjalan tanpa hukuman.

Aku email dia dan menjelaskan bahwa apa yang ia harus mempertimbangkan "satu" bonus hadiah itu sebenarnya satu tas penuh bonus dua kali lipat. Dia tidak, pada kenyataannya, yang diterima tiga hadiah bonus tas penuh. Saya kemudian diarahkan nya ke bahasa yang jelas pedih di listing saya, menjelaskan apa yang terkandung bonus.

Tanggapannya? "Saya mengerti bahwa saya salah ketika aku melihat hadiah tas. Namun, jika Anda melihat cocok, saya akan menghargai dua kantong hadiah bonus. Aku paling suka aroma ini dan itu. Aku akan meninggalkan umpan balik setelah mereka tiba tas hadiah. "

Aku segera mengubah kebijakan umpan balik.

Siapa umpan sandera di sini?

Dari lelang ke depan, aku mulai mencatat setiap transaksi yang saya akan dengan senang hati meninggalkan umpan balik untuk pembeli ketika mereka telah mengakui penerimaan barang-barang mereka. Saya sangat spesifik bahwa aku tidak menahan umpan balik sampai aku telah menerima umpan balik dari para pembeli, namun. Email sederhana membiarkan saya tahu bahwa mereka telah menerima paket mereka sudah cukup.

Aku merasa ini melindungi saya dari beberapa pembeli kebiasaan buruk. Paling menonjol, itu mengakhiri gratis-untuk-semua yang telah diciptakan oleh meninggalkan umpan balik segera setelah pembayaran. Sebaliknya, aku membuatnya lebih jelas bahwa aku diharapkan pembeli saya untuk melakukan lebih dari sekadar membayar tepat waktu: mereka juga harus jujur mengakui bahwa saya telah memenuhi akhir saya tawar-menawar. Tidak ada macam-macam.

Kalau aku tidak memenuhi tugas saya sebagai penjual? Aku akan lebih daripada menebusnya mereka dan umpan balik negatif tidak akan diperdebatkan. Namun, saya tidak bisa lagi membiarkan diriku disandera oleh pembeli saya 'umpan balik. Seperti yang saya telah menangani umpan balik, tak ada yang menghentikan pembeli dari menipu saya sekali paket-paket mereka tiba. Dan ya, ada banyak cara untuk menimbulkan kekacauan lama setelah Anda telah membayar untuk suatu lelang.

Yang saya rasa saya telah diilustrasikan.

Masih belum memutuskan.

Tapi apakah aku benar dalam keputusan saya untuk menahan umpan sampai aku memiliki setidaknya menerima pengakuan bahwa pembeli telah menerima paket? Tidak menjadi penjual rajin jujur dan cukup untuk melindungi saya? Apakah itu tidak menetapkan nada positif untuk sisa transaksi ketika saya menunjukkan itikad baik dengan meninggalkan umpan balik positif setelah menerima pembayaran?

Pembeli akan lebih atau kurang mungkin untuk mengambil keuntungan dari saya sekali mereka telah mengamankan umpan balik yang positif?

Itulah pertanyaan terakhir sangat menarik sekarang. EBay baru-baru ini menerapkan perubahan kebijakan umpan balik mereka: Penjual mungkin tidak lagi meninggalkan umpan balik negatif atau netral bagi pembeli. Pembeli adalah satu-satunya peserta transaksi dan diaktifkan untuk meninggalkan umpan balik negatif, sejak Mei 2008.

A dapat cacing untuk hari lain, di mana saya bertanya, "Siapa sandera umpan balik sekarang?"

Sementara itu, apa pendekatan Anda untuk umpan balik? Baik sebagai pembeli dan penjual? Saya sudah berbagi-pakai pendekatan saya dengan Anda, tapi saya mengakui bahwa saya masih terbuka untuk berubah. Bagaimana Anda menangani umpan eBay?

& amp; amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; amp; gt; Kapan Anda meninggalkan umpan Ebay? & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; br / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; p style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; amp; gt; (& amp; amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; amp; gt; Pol & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt;) & amp; amp; lt; / o: p & amp; amp; amp; gt;