feedback di eBay: che dice "I Love You" In primo luogo? Acquirenti o venditori?

Insisto che l'unico modo per diventare un venditore eBay è in sospeso per essere un eBay coerente primo acquirente . Come tale, si impara come ci si sente di partecipare a operazioni da entrambi i lati. Si impara ciò che è importante sia per l'acquirente e il venditore. Quali caratteristiche fanno il più grande impressioni. Che cosa cercare in operazioni future.

Uno degli enigmi più interessanti se visti da entrambe le parti? Feedback.

Chi dice "ti amo" per primo?

Fin da diventare un venditore eBay, mi sono interessato alla "chi deve lasciare il feedback del primo acquirente o il venditore?" Dibattito. Un dibattito senza fine , te lo assicuro.

Inizialmente, ho lasciato il mio feedback per gli acquirenti non appena pagati per il loro elemento. E ' dimostrato fiducia e gratitudine , a mio parere. Ma, come la mia vendite hanno cominciato a salire, così anche i miei problemi. denaro Mo ', i problemi Mo', anzi.

Evoluzione del mio feedback eBay del venditore politica

L'inizio della fine del mio viaggio di nozze eBay ingenuità feedback è iniziato con un equivoco in termini. Non sorprendentemente, il mio primo feedback negativo veniva da un acquirente piuttosto confuso e poco chiaro.

Il mio acquirente era una donna che ha pagato subito e ho lasciato un feedback positivo immediatamente. Ho promesso di spedire il suo ordine del giorno entro tre giorni lavorativi di pagamento, chiaramente indicato nella lista in email e follow-up, e lo ha fatto. Tuttavia, il terzo giorno dopo l' asta conclusa, ha lasciato feedback negativo perché la sua voce non era ancora arrivato.

Prima di tutto, avevo spedito l'oggetto momento in cui la vendita all'asta finita, ancora non sarebbe arrivata alla sua porta, ancora. In secondo luogo di tutti, che cosa?

Il feedback negativo era la prima volta che avevo sentito da lei, da quando beneficia suo pagamento. Ero completamente accecato e del tutto schiacciato, come ho visto i miei feedback come vitale per la mia reputazione come venditore eBay. Ho inviato via email l'acquirente e spiegato la mia procedure di spedizione di nuovo, prese il suo passo-passo attraverso quello che "giorni lavorativi" sono, e spiegato la logistica del sistema postale. Tutti in un modo molto amichevole.

Lei rispose con un semplice, "Oops. Sorry. Speranza che negativo non male il tuo voto troppo ".

respiro profondo. Ricordare a me stesso che, come venditori, dobbiamo lavorare con il minimo comune denominatore, e solo andare avanti. Ho cercato di affrontare la possibilità di un ritiro feedback reciproco, anche se non mi aveva lasciato un feedback negativo, ma quella era una causa persa prima ancora di iniziare. Lei era così confuso da tutto il processo e sinceramente sentito che il sistema di feedback potrebbe essere utilizzata come un sistema di messaggi, cliccando alla cieca passato tutti gli avvertimenti di eBay prima di essere autorizzati a lasciare un negativo.

Tuttavia, ho scelto di rimanere ottimista e ha continuato a lasciare il feedback per il mio acquirenti immediatamente dopo aver ricevuto il pagamento. Ero farlo con una certa trepidazione, anche se, come mi è stato rapidamente imparando che la responsabilità di un acquirente di contribuire a una transazione equa e onesta non finisce con loro cliccando il bottone 'Pay Now.

Vorrei cambiare presto il mio approccio al feedback di eBay.

Nessuna buona azione rimane impunita.

Io abitualmente offrono dei bonus ai miei acquirenti come ringraziamento per la loro scelta mie aste. Io li chiamano "lagniappe," which significa "qualcosa in più e inaspettato." When uno aste multiple acquirente acquisti o è particolarmente piacevole da lavorare, io spesso will upgrade their bonus, talvolta in duplicato della item che avete acquistato. Questo è sempre incontrato con sorpresa e gratitudine, per non parlare di repeat business.

Ad eccezione di un compratore che sarebbe il catalizzatore per il cambiamento di feedback politica.

L'acquirente era un uomo che aveva acquistato alcuni oggetti da bagno per sua moglie. Sapevo che era felice di avere trovato il suo goodies preferito bagno sospeso, così ho deciso di raddoppiare l'importo del bonus che aveva guadagnato lui. Dal momento che questo risultato un bel po 'po' di cortesia viaggio-size, mi avvolse tutte in un sacchetto di plastica riutilizzabile toeletta. Il mio, quello che un venditore di pensiero che sono! Egli sarà entusiasta.

Ehm, no. Non così tanto.

Il giorno in cui ricevette la sua items, mi emailed e disse: "Tutto approdò, come promesso, ma inviati solo uno bonus. Avrei ricevuto tre. Si prega di rettificare immediatamente ".

Hmmmm. Beh, lui deve solo essere confusi, perché io in realtà inviato sei bonus più un sacchetto regalo. Ed è davvero lamenta omaggi? Sì, lo è. Nessuna buona azione rimane impunita.

Gli ho inviato tramite email e ha spiegato che quello che deve essere considerato "bonus one" era in realtà un sacchetto regalo pieno di raddoppiare il bonus. Non aveva, infatti, ha guadagnato tre borse regalo pieno di bonus. Io poi lo reindirizzato alla lingua dolorosamente chiaro nelle mie inserzioni, spiega cos'è il bonus comporta.

La sua risposta? "Capisco che ho capito male quando ho visto il pacco regalo. Tuttavia, se lo ritiene opportuno, le sarei grato due sacchetti regalo più dei bonus. Mi piace particolarmente come tali e profumo. Lascerò il feedback una volta che quelle borse dono arrivare. "

Ho subito cambiato la mia politica di feedback.

Chi è l'ostaggio feedback qui?

Da quel asta in avanti, ho cominciato a notare in ogni transazione che sarò felice di lasciare un feedback per l'acquirente, una volta che abbiano accusato ricevuta della loro articoli. Sono stato molto specifico che non ero un giudizio fino alla fonte che avevo ricevuto feedback da parte degli acquirenti, però. Una semplice email farmi sapere che avevano ricevuto il loro pacchetto è stato sufficiente.

Ho sentito mi ha protetto da diversi abitudini acquirente male. In particolare, si è concluso il free-for-tutto ciò che avevo creato da lasciare il feedback immediatamente dopo il pagamento. Invece, mi ha reso più evidente che mi aspettavo il mio acquirenti a fare di più che pagare per tempo: dovrebbero anche riconoscere onestamente che mi aveva soddisfatto la mia fine del patto. Nessuna azienda divertente.

Se non avessi rispettato i miei doveri di un venditore? Vorrei più che la compongono a loro e feedback negativo non sarebbe in discussione. Tuttavia, non potevo più permettere a me stesso di essere ostaggio di feedback miei acquirenti '. Come mi era stato movimentazione feedback, non c'era niente di arresto compratori da scamming me una volta i loro pacchetti arrivati. E sì, ci sono molti modi per causare danni a lungo dopo aver pagato per un asta .

Che credo di avere illustrato.

Ancora indeciso.

Ma ho ragione nella mia decisione di sospendere i commenti di feedback finché non mi hanno almeno ricevuto il riconoscimento che l'acquirente ha ricevuto il suo pacchetto? Non essendo un venditore onesto e diligente abbastanza per proteggere me? Non ritiene impostare un tono positivo per il resto della transazione quando ho dimostrare la buona fede da parte di lasciare un feedback positivo sulla ricevuta del pagamento?

Sarebbe un acquirente essere più o meno probabilità di trarre vantaggio da me una volta che hanno ottenuto riscontri positivi?

Quest'ultima questione è di particolare interesse in questo momento. eBay ha recentemente attuato un cambiamento delle loro politiche di feedback : i venditori non possono più lasciare feedback negativi o neutri per i compratori. acquirenti sono i partecipanti transazione solo in grado di lasciare un feedback negativo, dal maggio 2008.

Un vaso di Pandora per un altro giorno, in cui vi chiedo: "Chi è l'ostaggio feedback adesso?"

Nel frattempo, qual è il tuo approccio al feedback? Poiché sia un compratore e un venditore? Ho condiviso il mio approccio con te, ma ammetto che sono ancora aperti al cambiamento. Come fai a gestire un feedback su eBay?

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