feedback di eBay: che dice: "Ti amo" First? Compratori o venditori?

Insisto sul fatto che l'unico modo per diventare un venditore eBay è in sospeso da un acquirente coerente eBay prima. In quanto tale, si impara come ci si sente di partecipare a operazioni da entrambi i lati. Si impara ciò che è importante sia per l'acquirente e il venditore. Quali sono le qualità rendono le impressioni più grande. Cosa cercare in operazioni future.

Uno degli enigmi più interessanti se visti da entrambe le parti? Feedback.

Chi dice "ti amo" per primo?

Fin da diventare un venditore eBay, mi sono interessato alla "che dovrebbe lasciare il feedback primo acquirente o il venditore?" Dibattito. Un dibattito senza fine, ve lo assicuro.

Inizialmente, ho lasciato il feedback per i miei acquirenti non appena hanno pagato per la loro voce. E 'dimostrato fiducia e gratitudine, a mio parere. Ma come il mio vendite hanno cominciato a salire, così anche i miei problemi. Mo 'Money, Mo Problems', anzi.

Evoluzione del mio eBay Venditore Feedback Policy

L'inizio della fine del mio viaggio di nozze ingenuità di feedback di eBay è iniziata con un malinteso in termini. Non sorprendentemente, il mio primo feedback negativo è venuto da un acquirente piuttosto confusa e fuorviante.

Il mio acquirente era una donna che ha pagato subito e mi ha lasciato un feedback positivo immediatamente. Ho promesso di spedire la sua voce entro tre giorni lavorativi del pagamento, chiaramente indicato nella lista e nel follow-up e-mail, e così fece. Tuttavia, il terzo giorno dopo l'asta conclusa, ha lasciato un feedback negativo, perché la sua voce non era ancora arrivato.

Prima di tutto, avevo spedito l'oggetto al momento in cui l'asta conclusa, ancora non sarebbe arrivata sulla soglia di casa, ancora. In secondo luogo di tutti, che cosa?

Il feedback negativo è stata la prima volta che ho sentito da lei dato che ricevuto il suo pagamento. Ero completamente blindsided e assolutamente schiacciati, come ho visto il mio feedback vitale per la mia reputazione su eBay. I emailed l'acquirente e il mio spiegato le procedure di spedizione di nuovo, ha preso il suo step-by-step attraverso quello che "giorni lavorativi" sono, e spiegato la logistica del sistema postale. Il tutto in maniera molto amichevole.

Lei rispose con un semplice, "Oops. Spiacente. Spero che negativa non male il tuo voto troppo ".

Parliamo. Ricordare a me stesso che, in qualità di venditori, dobbiamo lavorare con il minimo comune denominatore, e solo andare avanti. Ho cercato di affrontare la possibilità di un ritiro del feedback concordato, anche se non mi aveva lasciato il suo feedback negativo, ma che era una causa persa prima ancora di cominciare. Era così confuso da tutto il processo e sinceramente sentito che il sistema di feedback potrebbe essere utilizzato come un sistema di messaggi, cliccando alla cieca passato tutti gli avvertimenti di eBay prima di essere autorizzati a lasciare un negativo.

Tuttavia, ho scelto di rimanere ottimista e ha continuato a lasciare il feedback per i miei acquirenti immediatamente dopo aver ricevuto il pagamento. Stavo facendo così con una certa trepidazione, anche se, come mi è stato rapidamente l'apprendimento che la responsabilità di un acquirente di contribuire ad una transazione equa e onesta, non si esaurisce con i loro clic su "Paga adesso".

Vorrei cambiare presto il mio approccio al feedback di eBay.

Nessuna buona azione rimane impunita.

I bonus di routine offrire ai miei acquirenti, come ringraziamento per la loro scelta mie aste. Io li chiamo "lagniappe," che significa "qualcosa in più e inaspettato". Aste Quando un acquirente acquista più o è particolarmente piacevole con cui lavorare, ho spesso aggiornare il proprio bonus, a volte un duplicato della voce che hanno acquistato. Questo viene sempre rispettato con sorpresa e gratitudine, per non parlare d'affari ripetere.

Ad eccezione di un unico acquirente, che sarebbe stato il catalizzatore per il mio cambiamento di politica di feedback.

L'acquirente era un uomo che aveva acquistato alcuni oggetti da bagno per sua moglie. Sapevo che era felice di aver trovato la sua preferita goodies bagno sospeso, così ho deciso di raddoppiare la quantità di bonus che si era guadagnato. Dal momento che questa si traduceva in un bel viaggio alcune piccole voci bagno dimensioni, io li avvolgeva tutto in un sacchetto di plastica riutilizzabile toilette. Il mio, quello che un venditore pensiero sono io! Egli ne sarà entusiasta.

Um, no. Non tanto.

Il giorno in cui ricevette la sua elementi, ha emailed me e disse: "Tutto è arrivato, come promesso, ma solo inviato un bonus. Avrei ricevuto tre. Si prega di rettificare immediatamente ".

Hmmmm. Beh, lui deve solo essere confusi, perché effettivamente inviato sei bonus maggiorato di un pacco regalo. Ed è davvero lamenta omaggi? Sì, lo è. Nessuna buona azione rimane impunita.

I emailed lui e ha spiegato che ciò che deve essere considerato "uno" bonus era in realtà un sacchetto pieno dono di due volte il bonus. Non aveva, infatti, ha guadagnato tre sacchetti dono pieno di premi. Ho poi reindirizzato a lui il linguaggio dolorosamente evidente nelle mie inserzioni, spiega cos'è il bonus comportato.

La sua risposta? "Ho capito che ho capito quando ho visto il pacco regalo. Tuttavia, se lo ritiene opportuno, le sarei grato due sacchetti dono più di bonus. In particolare mi piace come e il profumo del genere. Lascio feedback una volta che i sacchetti dono arrivare. "

Ho subito cambiato la mia politica di feedback.

Chi è l'ostaggio feedback qui?

Da quel asta in avanti, ho iniziato sottolineando in ogni transazione che sarò felice di lasciare il feedback per gli acquirenti dopo aver accusato ricevuta della loro articoli. Ero molto specifiche che non è stata ritenuta un giudizio fino avevo ricevuto un feedback da parte degli acquirenti, però. Una semplice email farmi sapere che avevano ricevuto il loro pacchetto è stato sufficiente.

L'ho sentito mi ha protetto da diversi cattive abitudini dell'acquirente. In particolare, si è concluso il free-for-tutto quello che avevo creato da lasciare un feedback immediatamente, a pagamento. Invece, mi ha reso più evidente che mi aspettavo i miei acquirenti a fare di più che pagare per tempo: essi dovrebbero anche riconoscere onestamente che mi avevano soddisfatto la mia fine del patto. Nessuna attività divertenti.

Se non avessi rispettato i miei doveri come venditore? Vorrei più che lo compongono a loro e feedback negativo non sarebbe contestato. Tuttavia, non potevo più permettere a me stesso di essere ostaggio di feedback miei acquirenti '. Come mi era stato movimentazione di feedback, non vi era nulla di arresto acquirenti da scamming me una volta i loro pacchetti arrivati. E sì, ci sono molti modi per causare danni a lungo dopo aver pagato per un asta.

Che credo di avere illustrato.

Ancora indeciso.

Ma ho ragione di mia decisione di sospendere i commenti di feedback finché non ho almeno ricevuto il riconoscimento che l'acquirente ha ricevuto il suo pacchetto? Non essendo un venditore onesto e diligente abbastanza per proteggere me? Se non impostare un tono positivo per il resto della transazione quando ho dimostrare buona fede da parte di lasciare un feedback positivo al ricevimento del pagamento?

Sarebbe un acquirente essere più o meno probabilità di usufruire di una volta mi hanno garantito un feedback positivo?

Tale ultima questione è di particolare interesse in questo momento. EBay ha recentemente attuato un cambiamento per le loro politiche di feedback: i venditori non potranno più lasciare un feedback negativo o neutro per gli acquirenti. Acquirenti sono i soli partecipanti operazione ha permesso di lasciare un feedback negativo, a partire dal maggio 2008.

Un barattolo di vermi per un altro giorno, in cui vi chiedo: "Chi è l'ostaggio i commenti di feedback adesso?"

Nel frattempo, qual è il vostro approccio al feedback? Sia come acquirente e il venditore? Ho condiviso il mio approccio con te, ma devo ammettere che sono ancora aperti al cambiamento. Come si fa a gestire i commenti di feedback eBay?

& amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; gt; Quando si lascia un feedback eBay? & amp; lt; / a & amp; amp; gt; & amp; lt; br / & amp; gt; & amp; lt; span = "font-style size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; gt; (& amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; gt; sondaggi & amp; lt; / a & amp; amp; gt;) & amp; lt; / span & amp; amp; gt;