eBay Feedback: Hvem sier "Jeg elsker deg" First? Kjøpere eller selgere?

Jeg insisterer på at den eneste måten å bli en fremragende eBay selger er å være en konsekvent eBay kjøper første. Derfor lærer du hvordan det føles å delta i transaksjoner fra begge sider. Du lærer hva som er viktig for både kjøper og selger. Hvilke egenskaper gjør størst inntrykk. Hva du skal se etter i fremtidige transaksjoner.

En av de mest interessante conundrums sett fra begge sider? Tilbakemelding.

Hvem sier "Jeg elsker deg" først?

Helt siden blir en eBay selgeren, har jeg vært interessert i ", som skal gi tilbakemelding første kjøper eller selger?" Debatten. En endeløs debatt, jeg forsikrer deg.

Først dro jeg tilbakemelding på mine kjøpere så snart de har betalt for varen sin. Det viste tillit og takknemlighet, etter min mening. Men som min salget begynte å gå opp, så gjorde mine problemer. Mo money, mo 'problemer, indeed.

Evolution of My eBay Selger Tilbakemelding Policy

Begynnelsen på slutten for mitt eBay tilbakemeldinger naivitet bryllupsreisen startet med en misforståelse i forhold. Ikke overraskende kom min første negative tilbakemeldinger fra en litt forvirret og forvirrende kjøperen.

Min kjøperen var en kvinne som betalte med en gang og jeg forlot positive tilbakemeldinger umiddelbart. Jeg lovet å sende henne element innen tre virkedager etter betaling, tydelig oppgitt i oppføringen og oppfølging eposter, og gjorde det. Men på den tredje dagen etter at auksjonen var over, forlot hun negative tilbakemeldinger fordi hennes element ennå ikke hadde kommet.

Først av alt, hadde jeg sendt elementet det øyeblikk auksjonen endte det likevel ikke ville ha kommet på døren hennes, enda. Andre av alt, hva?

De negative tilbakemeldingene var første gangen jeg hadde hørt fra henne siden hun mottar betaling. Jeg var helt blindsided og helt knust, så jeg så meg tilbakemelding så viktig for mitt rykte som en eBay selger. Jeg mailet kjøper og forklarte min shipping prosedyrene igjen, tok henne trinn for trinn gjennom hva "virkedager" er, og forklarte logistikk av post-systemet. Alt i en vennlig måte.

Hun svarte med en enkel, "Oops. Beklager. Håper at negative gjør ikke vondt din vurdering for mye. "

Pusten. Minn meg på at som selgere, må vi arbeide med den laveste fellesnevner, og bare gå videre. Jeg prøvde å broach muligheten for et gjensidig tilbakemelding tilbaketrekking, selv om jeg ikke hadde forlatt henne negative tilbakemeldinger, men det var en tapt sak før jeg startet. Hun var så forvirret av hele prosessen og virkelig følte at feedback-systemet kan brukes som en melding system blindt klikke forbi alle eBays advarsler før du får lov til å forlate et negativt.

Likevel, jeg valgte å være optimistisk, og fortsatte å gi tilbakemelding på mine kjøpere umiddelbart ved mottak av sin betaling. Jeg gjorde det med en viss beven, da ble jeg fort lære at en kjøpers ansvar å bidra til en rettferdig og ærlig transaksjonen slutter ikke med å klikke på "Betal nå"-knappen.

Jeg vil snart endre min holdning til eBay tilbakemeldinger.

Ingen god gjerning går ustraffet.

Jeg rutinemessig tilbyr bonuser til mine kjøpere som takk for sitt valg av mine auksjoner. Jeg kaller dem "lagniappe," som betyr "noe ekstra og uventet." Når en kjøper kjøper flere auksjoner eller er spesielt hyggelig å jobbe med, vil jeg gjerne oppgradere sine bonuser, noen ganger til en kopi av varen de har kjøpt. Dette er alltid møtt med overraskelse og takknemlighet, for ikke å snakke gjenta bedriften.

Bortsett fra en kjøper som ville være katalysator for mine tilbakemeldinger endringen.

Kjøperen var en mann som hadde kjøpt noen bad elementer for sin kone. Jeg visste at han var glad for å ha funnet sin favoritt nedlagte bath godbiter, så jeg besluttet å doble mengden bonuser som han hadde tjent. Siden dette resulterte i ganske mange små reise-size bath elementer, pakket jeg dem opp i en liten gjenbrukbare plast toalettvesken bag. Min, hva en gjennomtenkt selger jeg! Han vil bli henrykt.

Um, no. Ikke så mye.

Den dagen han fikk sin eks, mailet han meg og sa: "Alt kom som lovet, men du bare sendte en bonus. Jeg skal ha mottatt tre. Vennligst korrigere umiddelbart. "

Hmmmm. Vel, han må bare være forvirret, fordi jeg faktisk sendte seks bonuser pluss en gavepose. Og er han virkelig klager over gratis gaver? Ja, det er han. Ingen god gjerning går ustraffet.

Jeg mailet ham og forklarte at det han må vurdere "en" bonus var faktisk en gave pose full av dobbelt bonuser. Han hadde ikke, faktisk har tre gave poser fulle av bonuser. Jeg så omdirigert ham til achingly klart språk i min oppføringer, forklare hva bonuser innebar.

Hans svar? «Jeg forstår at jeg misforstått da jeg så gavepose. Men hvis det passer deg, ville jeg sette pris på to gave poser av bonuser. Jeg liker spesielt slike og lignende duft. Jeg vil gi tilbakemelding når de gave poser kommer. "

Jeg umiddelbart skiftet tilbakemeldinger politikk.

Hvem er tilbakemeldingene gissel her?

Fra den auksjonen frem, begynte jeg å merke seg i hver transaksjon som jeg vil gjerne gi tilbakemelding til kjøperne når de har erkjent mottak av sine elementer. Jeg var veldig bestemt på at jeg ikke var tilbakeholdt tilbakemelding før jeg hadde fått tilbakemelding fra kjøperne, imidlertid. En enkel email gav meg beskjed om at de hadde fått sin pakke var tilstrekkelig.

Jeg følte dette vernet meg fra flere kjøper dårlige vaner. Mest kjent, endte det fritt frem for alt jeg hadde skapt ved å forlate tilbakemeldinger umiddelbart etter betaling. I stedet gjorde jeg det mer klart at jeg forventet meg kjøpere å gjøre mer enn bare å betale i tide, de må også ærlig innrømme at jeg hadde oppfylt min del av avtalen. Ingen funny business.

Hvis jeg ikke hadde oppfylt mine plikter som selger? Jeg vil mer enn å gjøre det opp til dem og negative tilbakemeldinger ville ikke være omstridt. Men, jeg kunne ikke lenger tillate meg selv å bli holdt som gissel av mine kjøpere tilbakemelding. Som jeg hadde vært håndtering av tilbakemeldinger, var det ingenting som hindrer kjøperne fra scamming meg en gang sine pakker kom. Og ja, det finnes mange måter å forårsake ødeleggelse lenge etter at du har betalt for en auksjon.

Som jeg tror jeg har illustrert.

Fremdeles usikre.

Men jeg rett i min beslutning om å holde tilbake tilbakemelding før jeg har minst fått erkjennelse av at kjøperen har fått sin pakke? Ikke er en ærlig og flittig selger nok til å beskytte meg? Har det ikke satt en positiv tone for resten av transaksjonen når jeg demonstrerer god tro ved å forlate positive tilbakemeldinger etter mottak av betaling?

Vil en kjøper være mer eller mindre sannsynlighet for å dra nytte av meg når de har sikret positive tilbakemeldinger?

Det siste spørsmålet er av spesiell interesse for akkurat nå. EBay har nylig gjennomført en endring i sine tilbakemeldinger politikk: Selgere kan ikke lenger forlate negativ eller nøytral feedback for kjøperne. Kjøpere er den eneste transaksjonen deltakerne i stand til å forlate negative tilbakemeldinger, fra mai 2008.

En kan av ormer til en annen dag, der jeg spør deg: "Hvem er tilbakemeldingene gissel nå?"

I mellomtiden, hva er din tilnærming til tilbakemeldinger? Som både kjøper og en selger? Jeg har delt min tilnærming med deg, men jeg innrømme at jeg fortsatt er åpen for forandring. Hvordan håndterer dere eBay tilbakemelding?

& amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; gt; Når du forlater eBay tilbakemelding? & amp; lt; / a & amp; gt; & amp; lt; br / & amp; gt; & amp; lt; spenn style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; gt; (& amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; gt; avstemninger & amp; lt; / a & amp; gt;) & amp; lt; / span & amp; amp; gt;