eBay Обратная связь: кто говорит "Я тебя люблю" Первого? Покупателей или продавцов?

Я настаиваю, что единственный способ стать выдающимся продавцом eBay это быть последовательным eBay первый покупатель. Таким образом, вы узнаете, как он считает, участвовать в сделках с обеих сторон. Вы узнаете, что является важным как для покупателя и продавца. Какие качества делают крупнейший впечатлений. Что посмотреть в отношении будущих сделок.

Один из самых интересных загадок, если смотреть с обеих сторон? Обратная связь.

Кто говорит: "Я тебя люблю" в первую очередь?

С тех пор все eBay продавцом, я был заинтересован в ", которые должны оставлять отзывы первым покупателем или продавцом?" Дискуссии. Бесконечные прения, уверяю вас.

Сначала я уехал обратной связи для моего покупателя, как только они заплатили за свою пункта. Он продемонстрировал доверие и признательность, на мой взгляд. Но, как моя продажи начали подниматься, так и сделали мои проблемы. Mo 'Money, Mo' проблемы, конечно.

Эволюция Мой eBay Продавец Обратная связь Политика

Начало конца моей eBay Honeymoon наивности начала обратной связи с недопониманием в терминах. Не удивительно, что моя первая отрицательная обратная связь пришла с довольно путают и запутанной покупателя.

Моя покупателем была женщина, которая немедленно оплачена и я оставил положительные отклики сразу. Я обещал ей судно пункта в течение трех рабочих дней со дня оплаты, четко указано в списке, и в последующие письма, и сделал так. Однако, на третий день после того, аукцион закончился, она покинула отрицательной обратной связи, потому что ее пункт еще не прибыла.

Прежде всего, если бы я поставил пункт момент аукцион закончился, он еще не пришел бы на ее порог, пока. Во-вторых, что?

Отрицательная обратная связь в первый раз я слышала от нее с ее получении платежа. Я был полностью исподтешка и полностью разгромлены, как я увидел свой отзыв жизненно важен для моей репутации как eBay продавцом. Мне по электронной почте покупателю и объяснить мою процедуры доставки снова взял ее шаг за шагом, через то, что "Бизнес-дней", и пояснил, материально-технического обеспечения почтовой системы. Все очень дружелюбно.

Она ответила просто: "К сожалению. Извините. Надежды, что негативно не повредить рейтингу слишком много ".

Глубокое дыхание. Напомните себе, что, как и продавцы, мы должны работать с наименьшим общим знаменателем, а просто двигаться дальше. Я попытался заговорить возможностью вывода взаимной обратной связи, хотя я не оставил свою отрицательную обратную связь, но этого было потеряно причины, прежде чем я даже начал. Она была настолько смущает весь процесс и искренне считал, что система обратной связи может быть использована как система сообщений, слепо нажав мимо всех предупреждений eBay, прежде чем разрешили выехать отрицательным.

Тем не менее, я решил остаться оптимистично и продолжает оставлять отзывы на мои покупатели сразу же после получения их оплаты. Я делал это с некоторым трепетом, хотя, как я быстро узнал, что ответственность покупателя внести свой вклад в справедливое и честное сделка не заканчивается с их нажав кнопку "Оплатить сейчас".

Я бы скорее изменить подход к eBay обратной связи.

Ни одно доброе дело не остается безнаказанным.

Я постоянно предлагать бонусы покупателям, моя благодарность за их выбор моих аукционах. Я называю их "lagniappe", что означает "что-то дополнительно и неожиданно." Когда покупатель приобретает несколько аукционов или особенно приятно работать, я буду часто повышения их бонусы, иногда дубликата пункту они приобрели. Это всегда встречались с удивлением и благодарностью, не говоря уже о повторных сделок.

За исключением одного покупателя, который будет служить катализатором для моей изменить политику обратной связи.

Покупатель был человек, который приобрел несколько пунктов ванны для своей жены. Я знал, что он был взволнован, что нашел ее любимый прекращено Goodies ванной, поэтому я решила удвоить количество бонусов, что он заработал. Поскольку это привело к довольно много маленьких путешествия предметы размером ванне, я завернул все это в маленькой многоразовые сумки пластиковые туалетные принадлежности. Мои, что продуманное продавцом я! Он будет восторге.

Хм, нет. Не так много.

На следующий день он получил пунктов, он по электронной почте мне и сказал: "Все прибыли, как было обещано, но вы только послал один бонус. Я должна была получить три. Пожалуйста, немедленно исправить ".

Хммм. Ну, он должен быть просто путают, потому что я на самом деле направлено шесть плюс бонусы подарок сумку. И он действительно жаловался на бесплатные подарки? Да, он. Ни одно доброе дело не остается безнаказанным.

Мне отправили ему и объяснил, что то, что он должен рассматривать "один" бонус фактически один подарок сумку полную двойные бонусы. Он не был, по сути, получил три подарочные пакеты полные бонусов. Я затем перенаправляется ему болезненно ясным языком в моей листингов, объясняя, что влечет за собой бонусов.

Его ответ? "Я понимаю, что я понял, когда я увидела подарок сумку. Однако, если вам нужна, я хотел бы еще две подарочные пакеты бонусов. Мне особенно нравится такой-то и такой запах. Я уйду, как только эти обратной подарочные пакеты придет ".

Я сразу же изменил свой отзыв политики.

Кто является заложником обратной связи здесь?

С этой аукционе вперед, я начал отметив, в каждой сделке, которую я с удовольствием оставлять отзывы покупателей, когда они признали, получение ими предметов. Мне было очень конкретным, что я не удержание обратную связь, пока я не получил обратную связь от покупателей, однако. Простое сообщение по электронной почте мне знать, что они получили свой пакет было достаточно.

Я почувствовал это уберег меня от нескольких плохих привычек покупателя. В частности, она закончилась свободный для всех, что я создал, оставляя обратную связь сразу же после оплаты. Вместо этого, я сделал его более очевидным, что я ожидал, что покупателям сделать больше, чем просто платить по времени: они также должны честно признать, что я выполнил свою часть сделки. Не совсем чистое дело.

Если бы я не выполнил свои обязанности в качестве продавца? Я хотел бы больше сделать это до них и отрицательной обратной связи не будет оспаривать. Тем не менее, я больше не могу позволить себе быть заложниками обратной мой покупателей. Как я была обработки обратной связи, не было ничего от остановки покупателей обманывать меня, как только их пакетов прибыли. И да, есть множество способов вызвать хаос долгое время после вы заплатили за аукцион.

Какой я думаю, проиллюстрированы.

Еще не определились.

Но я прав в своем решении приостановить обратную связь, пока я, по крайней мере получили признание того, что покупатель получил свой пакет? Не будучи честным и добросовестного продавца достаточно, чтобы защитить меня? Разве это не установить позитивный тон на оставшуюся часть сделки, когда я продемонстрировать добросовестность, оставляя положительные отзывы по получении платежа?

Будет ли покупатель быть более или менее вероятно, чтобы воспользоваться мне однажды они добились положительных отзывов?

Этот последний вопрос представляет особый интерес сейчас. EBay недавно ввела изменения в свою политику Обратная связь: продавцов больше не может оставить негативный или нейтральный обратной связи для покупателей. Покупателями являются только участники сделка позволила оставить отрицательный отзыв, по состоянию на май 2008 года.

А может червей на другой день, в котором я прошу Вас, "Кто есть обратная связь заложников сейчас?"

В то же время, что ваш подход к обратной связи? Поскольку оба покупателя и продавца? Я поделился своими подход с вами, но я признаю, что я по-прежнему открыты для перемен. Как вы справляетесь с eBay Feedback?

& Amp; Amp; LT; HREF = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & Amp; Amp; GT; когда вы уезжаете eBay Feedback? & Amp; Amp; LT; / & Amp; Amp; GT; & Amp; Amp; LT; Br / & Amp; Amp; GT; & Amp; Amp; LT; SPAN стиль = "Размер шрифта: 9px;" mce_style = "Размер шрифта: 9px;" & Amp; Amp; GT; (& Amp; Amp; LT; HREF = "http://www . polldaddy.com "& Amp; Amp; GT; опросы & Amp; Amp; LT; / & Amp; Amp; GT;) & Amp; Amp; LT; / SPAN & Amp; Amp; Amp; GT;