eBay Обратная связь: кто говорит: "Я тебя люблю" в первую очередь? Покупателей или продавцов?

Я утверждаю, что единственный способ стать выдающимся продавцом eBay это быть последовательным eBay покупателя первого . Таким образом, вы узнаете, как он чувствует себя для участия в операции с обеих сторон. Вы узнаете, что важно как для покупателя и продавца. Какие качества делают крупнейших показов. На что обратить внимание в будущем сделок.

Один из самых интересных головоломок, если смотреть с обеих сторон? Обратная связь.

Кто говорит: "Я тебя люблю" в первую очередь?

С тех пор все eBay продавец, я был заинтересован в ", которые должны оставить отзыв первым покупателем или продавцом?" Дискуссии. бесконечные прения , я вас уверяю.

Первоначально, я оставил обратной связи для моих покупателей, как только они заплатили за свои пункта. Она продемонстрировала доверие и благодарность , на мой взгляд. Но, как я продаю начал подниматься, так же мои проблемы. деньги Mo ', проблемы мо', да.

Эволюция Мой eBay Продавец Обратная связь Политика

Начало конца моей наивности eBay медовый месяц начался с обратной недоразумения в терминах. Не удивительно, что мой первый отрицательный отзыв пришел от несколько сбивчивой и запутанной покупателя.

Мой покупатель была женщина, которая выплачивается сразу и я оставил положительные отзывы немедленно. Я обещал отправить ее товар в течение трех рабочих дней после оплаты, четко указано в списке, и в последующие сообщения, и так и сделал. Однако на третий день после аукциона закончилась, она ушла отрицательная обратная связь, потому что ее пункт еще не прибыл.

Прежде всего, если бы я отправил пункта момент аукциона закончился, он еще не пришел бы на ее пороге, пока. Во-вторых, то что?

Отрицательной обратной связи был первый раз я слышал от нее с момента получения ее оплаты. Я был полностью исподтешка и совершенно раздавлен, как я увидел свой отзыв, как жизненно важное значение для моей репутации, как eBay продавец. Я электронной почте покупателю и объяснил свою процедуры доставки снова взял ее шаг за шагом, через то, что "дело дней", и пояснил, материально-технической базы почтовой системы. Все очень приветливо.

Она ответила просто: "К сожалению. Извините. Надеюсь, что отрицательное не повредит ваш рейтинг слишком много ".

Глубокое дыхание. Напомните себе, что, как и продавцы, мы должны работать с наименьшим общим знаменателем, и просто двигаться дальше. Я попытался вертел возможность взаимного снятия обратной связи, хотя я и не оставил ее отрицательной обратной связи, но это было потеряно, прежде чем я даже не начавшись. Она была так смущает всего процесса и по-настоящему почувствовал, что система обратной связи может использоваться в качестве системных сообщений, слепо нажав мимо всех предупреждений eBay, прежде чем вы имеете право оставить отрицательный.

Тем не менее, я решил сохраняют оптимизм и продолжают оставлять отзывы о моих покупателей сразу же после получения их оплаты. Я делал это с опаской, хотя, как я быстро узнал, что ответственность покупателя внести свой вклад в справедливое и честное сделки не заканчивается с их нажав на кнопку "Pay Now" кнопку.

Я бы скорее изменить подход к eBay обратной связи.

Ни одно доброе дело не остается безнаказанным.

Я обычно предлагают бонусы для моих покупателей в благодарность за их выбору мои аукционы. Я называю их "Лагниапп", что означает "что-то дополнительное и неожиданное." Когда покупатель приобретает несколько аукционов, и особенно приятно работать, я буду часто обновить свои бонусы, иногда дубликат этого пункта они приобрели. Это всегда встречались с удивлением и благодарностью, не говоря уже о повторных сделок.

За исключением одного покупателя, которые будут катализатором для моего изменить политику обратной связи.

Покупатель был человек, который приобрел несколько пунктов ванна для своей жены. Я знал, что он был взволнован, что нашел свою любимую прекращено лакомства ванна, поэтому я решил удвоить количество бонусов, которые он заработал. Поскольку это привело к довольно много маленьких ванна поездки размеров, я завернул их в маленький мешок многоразового туалетные пластика. Ах, какой задумчивый продавца я! Он будет в восторге.

Хм, нет. Не так много.

На следующий день он получил пунктов, он мне по электронной почте и сказал: "Все, прибыл, как обещал, но только послал один бонус. Я должен был получить три. Пожалуйста, исправить немедленно.

Хм-м. Ну, он должен быть просто путают, потому что я на самом деле послал шесть бонусы и подарок сумку. И он действительно жалуются на бесплатные подарки? Да, он есть. Ни одно доброе дело не остается безнаказанным.

Я ему по электронной почте, и объяснил, что он должен рассматривать "один" бонус был фактически один подарок мешок с двойным бонусы. Он не, по сути, получил три подарка мешками бонусы. Затем я перенаправлены его болезненно ясным языком в моей базе данных, объясняя, что влечет за собой бонусы.

Его ответ? "Я понимаю, что неправильно, когда я увидел подарок сумку. Однако, если вы посчитаете нужным, я хотел бы еще две подарочные пакеты бонусов. Особенно мне нравится такой-то и такой запах. Я буду оставить отзыв, как только эти подарочные пакеты прибыли ".

Я сразу же изменил свой отзыв политики.

Кто является обратной заложников здесь?

С этого аукциона вперед, я начал отметив, в каждой сделке, которую я с удовольствием оставлять отзывы покупателей, как только они подтвердили получение ими предметов. Я был очень конкретным, что я не удержание обратной связи, пока я не получил обратную связь от покупателей, однако. Простой электронной почты давая мне знать, что они получили своего пакета вполне достаточно.

Я чувствовал это уберег меня от нескольких вредных привычек покупателя. В частности, она закончилась свободный для всех, что я создал, оставляя обратную связь сразу же после оплаты. Вместо этого, я сделал это более очевидным, что я ожидал, что покупателей больше, чем просто платить вовремя: они должны честно признать, что я выполнил свою часть сделки. Нет забавная штука.

Если бы я не выполнил свои обязанности в качестве продавца? Я хотел бы больше сделать это до них так и отрицательные отзывы не может быть оспорена. Тем не менее, я уже не мог себе позволить быть заложником обратной моих покупателей. Как я был обработки обратной связи, не было ничего остановки покупателей от обмана мне еще свои пакеты прибыли. И да, Есть много способов вызвать хаос еще долго после вы заплатили за аукцион .

Какой я, кажется, показано на рисунке.

Тем не менее определились.

Но прав ли я в моем решении отказать обратной связи, пока я, по крайней мере получили подтверждение того, что покупатель получил свой пакет? Это не честный и добросовестный продавец достаточно, чтобы защитить меня? Разве это не установить позитивный тон на оставшуюся часть сделки, когда я продемонстрировать добросовестность, оставляя положительные отзывы после получения оплаты?

Будет ли покупатель быть более или менее вероятно, чтобы воспользоваться мне однажды они добились положительной обратной связи?

Это последний вопрос представляет особый интерес сейчас. eBay недавно ввела изменения в свою политику обратной связи : Продавцы могут больше не оставить негативный или нейтральный отзыв для покупателей. покупателей являются единственными участниками сделки позволили оставить отрицательной обратной связи, по состоянию на май 2008 года.

Банку с червями на другой день, в котором я прошу вас: "Кто обратной заложников сейчас?"

В то же время, что ваш подход к обратной связи? Так как и покупателем и продавцом? Я поделился своим подходом с вами, но я признаю, что я по-прежнему открыты для перемен. Как вы управляете eBay обратную связь?

amp; А; А; л; HREF = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" amp; А; А; GT: когда вы уезжаете eBay отзывы? amp; А; А; л; / amp; А; А; GT; amp; А; А; л; БР / amp; А; А; GT; amp; А; А; л; службы стиль = "Размер шрифта: 9px;" mce_style = "размер шрифта: 9px;" amp; А; А; GT; (& А; А; л; HREF = "http://www . polldaddy.com "amp; А; А; GT; опросы & А; А; л; / amp; А; А; GT;) & А; А; л; / SPAN и А; А; А; GT;