еБаы Контакт: Ко каже: "Волим те" први? Продавци и купци?

Ја инсистирам да је једини начин да постане изузетан еБаы продавац је да се конзистентно еБаы први купац. Као такав, да сазнате како се осећа да учествују у трансакцијама са обе стране. Можете научити шта је важно и за купца и продавца. Које особине чине највеће импресије. Шта да тражите у будућим трансакцијама.

Један од најинтересантнијих цонундрумс када се посматра са обе стране? Повратне информације.

Ко каже: "Волим те" први?

Откако је постао еБаы продавац, ја сам био заинтересован ", који би требало да напусте повратне први купац или продавац" расправе. Бескрајне расправе, Уверавам вас.

У почетку сам оставио коментар за моје купце чим су плаћени за своје ставке. То је показала поверење и захвалност, по мом мишљењу. Али како мој продаја почела да иде горе, тако да су се моји проблеми. Мо новац, МО 'проблема, заиста.

Еволуција Мој еБаы Продавац Повратна Политика

Почетак краја мог еБаы медени месец је почео са повратним информацијама наивност неспоразума у погледу. Није изненађујуће, мој први негативне повратне дошао из прилично збуњени и збуњује купца.

Мој купац је жена која је плаћена и одмах сам отишао одмах позитивне реакције. Сам обећао да испоручи своју ставку у року од три дана од уплате, јасно је наведено у унос и праћење е-поште, и учини тако. Међутим, трећег дана после аукције завршен, она је оставио негативне повратне информације, јер је ставка још није стигла.

Пре свега, имао сам испоручен артикал тренутно аукције завршен, то и даље не би стигли на њеном кућном прагу, још. Друго све, шта?

Негативне повратне био први пут сам чуо од ње јер јој пријема уплате. Била сам потпуно блиндсидед и потпуно угушен, као што сам видела како моје повратне информације од виталног значаја за моју репутацију као еБаы продавац. Е-поштом сам купца и поново објаснио моје поступке испоруке, узео њен корак-по-корак кроз шта "радних дана" се, и објаснио логистике и поштанског система. Све у веома пријатељски начин.

Она је одговорила са једноставним, "Упс. Жао ми је. Наду да негативно не боли Ваша оцена превише. "

Дубоко удахни. Подсетите себе да се, као продавци, ми морамо да радимо уз најмањи заједнички именитељ, и само наставите. Покушао сам да ражањ могућност међусобног повратне повлачења, иако нисам оставио своје негативне повратне информације, али да је изгубио узрок пре него што сам уопште почео. Она је толико збуњени цео процес и искрено сматрали да систем повратних информација може да се користи као систем за поруке, слепо кликом прошлости свих упозорења еБаы пре него што вам је дозвољено да напусте негативна.

Ипак, ја сам изабрао да остане оптимиста и наставио да напусте повратну информацију за моје купце одмах по пријему њиховог плаћања. Тако сам радио са неким страх, иако, како сам убрзо сазнао да је купац одговорност да допринесу фер и поштен трансакцијом не завршава са кликом Сада "Плати" дугме.

Ја ускоро променим приступ еБаы повратне информације.

Нема Севап иде некажњено.

Ја редовно нуди бонусе са мојим купцима, као захвалност за њихов избор моје аукције. Ја их називам "ЛАГНИАППЕ," што значи "нешто додатно и неочекивано" Када купац купује или више аукција. Нарочито је пријатан за рад, често сам се надоградити своје бонусе, а понекад и дупликат ставке које су купили. То је увек састао са изненађења и захвалности, да не помињемо пословни поновити.

Осим једног купца који ће бити катализатор промена за мој повратне политике.

Купац је човек који је купио неке ставке купка за своју жену. Знао сам да је био узбуђен да су пронашли своју омиљену укинут каду Гоодиес, па сам одлучио да удвостручи износ бонуса који је зарадио. Пошто је ово резултирало доста мало путују величине купатила предмета, ја их све замотан у мало вишекратну употребу пластичних кеса средство за хигијену. Моја, оно што сам пажљив продавац! Он ће бити одушевљени.

Ум, бр. Не толико.

Дан је добио своје податке, он ми је послат емаил и рекао: "Све што је стигао како је обећао, али ти само послати један бонуса. Да сам добила три. Молимо вас одмах исправи. "

Хмммм. Па, он само мора да буде збуњен, јер сам стварно послао шест бонуси, плус поклон торбу. А он је заиста жали због слободног поклони? Да, он је. Нема Севап иде некажњено.

Е-поштом сам му и објаснио да је оно што он мора бити с обзиром на "један" бонуса је заправо један поклон торбу пуну двоструког бонусе. Он није, у ствари, зарадио три поклон кесе пуне бонусе. Онда сам га преусмерава на ацхинглы језичка у мом огласи, објашњава шта подразумева бонусе.

Његов одговор? "Јасно ми је да сам погрешно разумео када сам видела поклон торбу. Међутим, уколико сматрају потребним, ја би захвалан две кесе поклон бонуса. Ја бих посебно тај и тај мирис. Ја ћу оставити повратну информацију одједном они поклон торбе стигне. "

Одмах сам променио моје повратне информације политике.

Ко је повратне талац овде?

Од тог аукцији напред, почео сам напоменуо у сваку трансакцију које сам радо ће оставити коментар за купце када су признали потврду својих предмета. Био сам веома специфичне сам да није по одбитку повратна информација све док нисам добио повратне информације од купаца, ипак. Једноставна емаил обавестите ми знамо да су примили њихов пакет је довољан.

Осетио сам то ми је заштићена од неколико лоших навика купца. Највише, завршио бесплатно-за-све што сам створио остављајући повратне информације одмах након уплате. Уместо тога, направио сам га евидентно је да сам очекивао мој купцима да учине више него само плате на време: и они би требало да искрено признати да сам испунио мој крај погодбе. Но смешно бизнис.

Ако нисам испунио своје дужности као продавац? Ја бих више него што је до њих и негативне повратне информације не би било спорно. Међутим, ја више не могу себи дозволити да буду таоци од стране моје повратне информације купаца. Као што сам био руковање повратне информације, није било ништа заустављање купци сцамминг једном од мене њиховог пакета стигла. И да, постоји много начина да проузрокује пустош дуго након што сте платили за аукцију.

Које мислим да сам илустровано.

Још увек неопредељено.

Али ја сам у праву у својој одлуци да задржи повратне информације док сам барем добила потврду да је купац добио је пакет? Не буде поштен и вредан продавац довољно да ме заштити? То није постављено позитиван тон за остатак трансакције када сам покаже добру вољу од стране оставља позитивне повратне информације по пријему уплате?

Ће купац бити више или мање вероватно да искористе од мене када су осигурани позитивне повратне информације?

Ово последње питање је посебно интересантан у овом тренутку еБаы је недавно реализује промену повратне информације политике:. Продавци више не може оставити негативне или неутралне повратне информације за купце. Купци су само трансакције учесника омогућио да напусти негативне повратне информације, као маја 2008.

Конзерву црва за неки други дан, у којем сам вас питати "Ко је сада повратна информација таоца?"

У међувремену, шта је ваш приступ повратне информације? И као купац и продавац? Поделио сам са вама мој приступ, али ја признајем да сам још увек отворен да се промени. Како ви рукујете еБаы повратне информације?

&амп; амп; амп; а хреф = "хттп://ансуерс.поллдадды.цом/полл/641677/" &амп; амп; амп; Када напустите еБаы повратне &амп;? амп; амп; / &амп; амп; амп; &амп; амп; амп; бр / &амп; амп; амп; &амп; амп; амп; див "стыле =" фонт-уеигхт: 9пкс; "мце_стыле =" фонт-уеигхт: 9пкс; "&амп; амп; амп; (&амп; амп; амп; а хреф =" хттп://ууу поллдадды.цом "амп.; амп; амп; анкета &амп; амп; амп; / &амп; амп; куот;) &амп; амп; амп; / див & ; амп; амп; амп;