eBay Зворотній зв'язок: хто каже "Я тебе люблю" Першого? Покупців чи продавців?

Я наполягаю, що єдиний спосіб стати видатним продавцем eBay це бути послідовним eBay першого покупець. Таким чином, ви дізнаєтеся, як він вважає, брати участь в угодах з обох сторін. Ви довідаєтеся, що є важливим як для покупця і продавця. Які якості роблять найбільший вражень. Що можна побачити у відношенні майбутніх угод.

Один з найцікавіших загадок, якщо дивитися з обох сторін? Зворотній зв'язок.

Хто говорить: "Я тебе люблю" в першу чергу?

З тих пір всі eBay продавцем, я був зацікавлений у ", які повинні залишати відгуки першим покупцем або продавцем?" Дискусії. Нескінченні дебати, запевняю вас.

Спочатку я поїхав зворотного зв'язку для мого покупця, як тільки вони заплатили за свою пункту. Він продемонстрував довіру і вдячність, на мій погляд. Але, як моя продажу почали підніматися, так і зробили мої проблеми. Mo 'Money, Mo' проблеми, звичайно.

Еволюція Мій eBay Продавець Зворотній зв'язок Політика

Початок кінця мого eBay Honeymoon наївності початку зворотного зв'язку з непорозумінням в термінах. Не дивно, що моя перша негативний зворотний зв'язок прийшла з досить плутають і заплутаною покупця.

Моя покупцем була жінка, яка негайно сплачена і я залишив позитивні відгуки відразу. Я обіцяв їй судно пункту протягом трьох робочих днів з дня оплати, чітко зазначено в списку, і в наступні листи, і зробив так. Однак, на третій день після того, аукціон закінчився, вона покинула негативного зворотного зв'язку, тому що її пункт ще не прибула.

Перш за все, якщо б я поставив пункт момент аукціон закінчився, він ще не прийшов би на її поріг, поки що. По-друге, що?

Негативний зворотний зв'язок у перший раз я чула від неї з її отриманні платежу. Я був повністю ісподтешка і повністю розгромлені, як я побачив свій відгук життєво важливий для моєї репутації як eBay продавцем. Мені по електронній пошті покупцю і пояснити мою процедури доставки знову взяв її крок за кроком, через те, що "Бізнес-днів", і пояснив, матеріально-технічного забезпечення поштової системи. Все дуже доброзичливо.

Вона відповіла просто: "На жаль. Вибачте. Надії, що негативно не пошкодити рейтингом занадто багато ".

Глибоке дихання. Нагадайте собі, що, як і продавці, ми повинні працювати з найменшим спільним знаменником, а просто рухатися далі. Я спробував заговорити можливістю виведення взаємної зворотного зв'язку, хоча я не залишив свою негативну зворотний зв'язок, але цього було втрачено причини, перш ніж я навіть почав. Вона була настільки бентежить весь процес і щиро вважав, що система зворотного зв'язку може бути використана як система повідомлень, сліпо натиснувши повз всіх попереджень eBay, перш ніж дозволили виїхати негативним.

Тим не менше, я вирішив залишитися оптимістично і продовжує залишати відгуки на мої покупці відразу ж після отримання їх оплати. Я робив це з деяким трепетом, хоча, як я швидко дізнався, що відповідальність покупця внести свій внесок у справедливе і чесне угода не закінчується з їх натиснувши кнопку "Сплатити зараз".

Я б скоріше змінити підхід до eBay зворотного зв'язку.

Жодне добра справа не залишається безкарним.

Я постійно пропонувати бонуси покупцям, моя подяка за їхній вибір моїх аукціонах. Я називаю їх "lagniappe", що означає "щось додатково і несподівано." Коли покупець купує кілька аукціонів або особливо приємно працювати, я буду часто підвищення їх бонуси, іноді дубліката пункту вони придбали. Це завжди зустрічалися з подивом і вдячністю, не кажучи вже про повторних угод.

За винятком одного покупця, який буде служити каталізатором для моєї змінити політику зворотного зв'язку.

Покупець був чоловік, який придбав кілька пунктів ванни для своєї дружини. Я знав, що він був схвильований, що знайшов її коханий припинено Goodies ванною, тому я вирішила подвоїти кількість бонусів, що він заробив. Оскільки це призвело до досить багато маленьких подорожі предмети розміром ванні, я загорнув все це в маленькій багаторазові сумки пластикові туалетні приналежності. Мої, що продумане продавцем я! Він буде захваті.

Хм, немає. Не так багато.

Наступного дня він отримав пунктів, він по електронній пошті мені і сказав: "Всі прибутки, як було обіцяно, але ви тільки послав один бонус. Я повинна була отримати три. Будь ласка, негайно виправити ".

Хммм. Ну, він повинен бути просто плутають, тому що я насправді спрямовано шість плюс бонуси подарунок сумку. І він дійсно скаржився на безкоштовні подарунки? Так, він. Жодне добра справа не залишається безкарним.

Мені відправили йому і пояснив, що те, що він повинен розглядати "один" бонус фактично один подарунок сумку повну подвійні бонуси. Він не був, по суті, одержав три подарункові пакети повні бонусів. Я потім перенаправляється йому болісно ясною мовою в моїй лістингів, пояснюючи, що тягне за собою бонусів.

Його відповідь? "Я розумію, що я зрозумів, коли я побачила подарунок сумку. Однак, якщо вам потрібна, я хотів би ще два подарункові пакети бонусів. Мені особливо подобається такий-то і такий запах. Я піду, як тільки ці зворотного подарункові пакети прийде ".

Я відразу ж змінив свій відгук політики.

Хто є заручником зворотного зв'язку тут?

З цією аукціоні вперед, я почав відзначивши, в кожній угоді, яку я з задоволенням залишати відгуки покупців, коли вони визнали, отримання ними предметів. Мені було дуже конкретним, що я не утримання зворотний зв'язок, поки я не отримав зворотний зв'язок від покупців, однако. Просте повідомлення по електронній пошті мені знати, що вони отримали свій пакет було достатньо.

Я відчув це вберіг мене від кількох поганих звичок покупця. Зокрема, вона закінчилася вільний для всіх, що я створив, залишаючи зворотний зв'язок відразу ж після оплати. Замість цього, я зробив його більш очевидним, що я очікував, що покупцям зробити більше, ніж просто платити за часом: вони також повинні чесно визнати, що я виконав свою частину угоди. Не зовсім чисте справу.

Якщо б я не виконав свої обов'язки як продавець? Я хотів би більше зробити це до них і негативного зворотного зв'язку не буде заперечувати. Тим не менше, я більше не можу дозволити собі бути заручниками зворотного мій покупців. Як я була обробки зворотного зв'язку, не було нічого від зупинки покупців обманювати мене, як тільки їх пакетів прибутку. І так, є безліч способів викликати хаос довгий час після ви заплатили за аукціон.

Який я думаю, проілюстровані.

Ще не визначилися.

Але я правий у своєму рішенні призупинити зворотний зв'язок, поки я, принаймні отримали визнання того, що покупець отримав свій пакет? Не будучи чесним і сумлінного продавця достатньо, щоб захистити мене? Хіба це не встановити позитивний тон на частину угоди, коли я продемонструвати сумлінність, залишаючи позитивні відгуки після отримання платежу?

Чи буде покупець бути більш-менш імовірно, щоб скористатися мені одного разу вони домоглися позитивних відгуків?

Це останнє питання представляє особливий інтерес зараз. EBay недавно ввела зміни до своєї політики Зворотній зв'язок: продавців більше не може залишити негативний або нейтральний зворотного зв'язку для покупців. Покупцями є тільки учасники угода дозволила залишити негативний відгук, станом на травень 2008 року.

А може хробаків на другий день, у якому я прошу Вас, "Хто є зворотний зв'язок заручників зараз?"

У той же час, що ваш підхід до зворотного зв'язку? Оскільки обидва покупця і продавця? Я поділився своїми підхід з вами, але я визнаю, що я як і раніше, відкриті для змін. Як ви справляєтеся з eBay Feedback?

& Amp; Amp; LT; HREF = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & Amp; Amp; GT; коли ви їдете eBay Feedback? & Amp; Amp; LT; / & Amp; Amp; GT; & Amp; Amp; LT; Br / & Amp; Amp; GT; & Amp; Amp; LT; SPAN стиль = "Розмір шрифту: 9px;" mce_style = "Розмір шрифту: 9px;" & Amp; Amp; GT; (& Amp; Amp; LT; HREF = "http://www . polldaddy.com "& Amp; Amp; GT; опитування & Amp; Amp; LT; / & Amp; Amp; GT;) & Amp; Amp; LT; / SPAN & Amp; Amp; Amp; GT;