EBay Обратна връзка: Кой казва "Обичам те" Първи? Купувачи или продавачи?

Настоявам, че единственият начин да стане изключителен продавач EBay е да бъде последователна EBay първи купувач. Като такъв, можете да научите как смята да участва в сделки от двете страни. Можете да научите какво е важно както за купувача и продавача. Какви качества, направи най-големия импресии. Какво да търсите в бъдещите сделки.

Един от най-интересните главоблъсканици когато се гледа от двете страни? Обратна връзка.

Кой казва, че "Обичам те" първо?

Откакто превръща в EBay продавача, аз бях се интересуват от ", които не трябва да оставя за обратна връзка за първи купувач или продавач?" Дебат. Един безкраен дебат, уверявам ви.

Първоначално, заминах за обратна връзка за моето купувачи, веднага след като са платили за тяхната позиция. Той демонстрира доверие и благодарност, по мое мнение. Но продажбите започнаха да си отиде, толкова са ми проблемите. Mo 'пари, Mo' проблеми, наистина.

Еволюция на EBay ми Продавач Обратна връзка политика

Началото на края на медения си месец EBay обратна връзка наивност започва с недоразумение по отношение. Не е изненадващо, че първата ми дойде от отрицателната обратна връзка по-скоро объркани и объркващи купувача.

Моят купувач е жена, които плащат веднага и аз ляво положителни отзиви веднага. Обещах на кораба си позиция в рамките на три работни дни за плащане, ясно е посочено в списък и в проследяване имейли, и не толкова. Въпреки това, на третия ден след търг приключила, тя напуска отрицателната обратна връзка, тъй като нейната позиция все още не са пристигнали.

На първо място, не бях изпратени на точка момента на търг приключила, той все още не са пристигнали на нея по домовете, все още. Втори на всички, какво?

Отрицателната обратна връзка за първи път бях чул от нея, тъй като я получават плащане. Бях напълно blindsided и напълно смачкани, като видях, обратна връзка ми е от жизненоважно значение за репутацията си като EBay продавача. Аз емайл на купувача и морски процедури ми обясни отново, взе си стъпка по стъпка през какво е "бизнес дни" са, и обясни на логистиката на пощенската система. Всички в много приятелски начин.

Тя отговори с проста, "Ами сега. Съжалявам. Надявам се, че отрицателните не боли си рейтинг твърде много. "

Дълбоко дъх. Напомни си, че като продавачи, ние трябва да работим с най-малкия общ знаменател, и просто продължи напред. Опитах се да се подхожда към възможността за взаимно изтегляне обратна връзка, въпреки че не бях я остави отрицателна обратна връзка, но това е загубена кауза още преди да започнете. Тя беше толкова объркан от целия процес и искрено смятат, че системата за обратна връзка могат да бъдат използвани като послание система, сляпо щракнете върху миналото на всички предупреждения EBay, преди да ви е позволено да оставите отрицателен.

Въпреки това, аз избрах да останат оптимисти и продължиха да дават отзиви за моите купувачи, веднага след получаването на тяхното плащане. Аз правех така с известно безпокойство, макар че, както ми бе бързо научи, че отговорност за купувача да допринесе за по-справедлив и честен сделката не приключва с натискане на "платя сега" бутона.

Бих скоро ще се промени подхода си към EBay обратна връзка.

Не добро дело отива ненаказани.

Аз редовно предлагат бонуси за купувачи, както ми благодари за избора ми търгове. Аз ги наричам "lagniappe", което означава "нещо допълнително и неочаквано." Когато даден купувач придобива множество търгове или е особено приятно да работите, аз често ще осъвременят своята бонуси, понякога на дубликат на стоката, която купува. Това винаги се срещна с изненада и благодарност, да не говорим за бизнес повтаря.

С изключение на един купувач, че ще бъде катализатор за моята промяна обратна връзка политика.

Купувачът е бил човек, който е закупило някои елементи за баня жена си. Знаех, че той е развълнуван, че е открила нейния любим прекрати екстри баня, затова реших да се удвои размера на премиите, че той е спечелил. Тъй като това води до доста малко пътуване с двойна размер баня, аз ги всички опакован в малко многократно найлонова торбичка тоалетни принадлежности. Боже, колко внимателен продавача съм! Той ще бъде развълнувана.

Ами, не. Не е толкова много.

В деня, той получава си позиции, той ми емайл и каза: "Всичко, пристигнали, както е обещано, но ти изпращат само по една бонус. Аз трябва да сте получили три. Моля, поправи незабавно. "

Hmmmm. Е, той просто трябва да се бърка, защото аз действително изпратени шест бонуси плюс подарък чанта. И той наистина се оплаква за безплатни подаръци? Да, той е. Не добро дело отива ненаказани.

Аз го емайл и обясни, че това, което той трябва да се считат за "един" бонус е в същност един подарък чанта пълна с двойно бонуси. Той не беше в действителност, спечелил три подарък торби пълни с бонуси. След това го пренасочва към achingly ясен език в моите обяви, обяснявайки какво произтичащи бонуси.

Неговият отговор? "Разбирам, че съм разбрани правилно, когато видях, че подарък чанта. Въпреки това, ако намерите за добре, бих бил още две торби подарък на бонуси. Аз специално като такъв и такъв аромат. Ще дават отзиви след като тези подарък чанти да дойдат. "

Аз веднага се променя политиката си за обратна връзка.

Кой е обратна връзка заложник тук?

От този търг напред, аз започнах да се отбележи по всяка сделка, която ще щастливо отпуск обратна връзка за купувач, след като те са признали получаване на техните позиции. Бях много специфични, че не бях, удържан при източника за обратна връзка, докато не получи обратна информация от купувачите, все пак. А просто пишете ми позволите да знаем, че те са получили пакет е достатъчно.

Почувствах това ме защитен от няколко лоши навици купувача. Най-значително, тя приключи на свободно-за всичко, което съм създал, като оставя за обратна връзка от момента на плащането. Вместо това ще го направи по-очевидно, че аз очаквах ми купувачите да направят повече от това просто да плати за трети път: те също трябва честно Потвърждавам, че са изпълнили сложа край на сделката. Не смешно бизнес.

Ако не са изпълнили задълженията си като продавач? Бих повече, отколкото се реванширам за тях, и отрицателната обратна връзка, не би да бъдат оспорвани. Въпреки това, вече не можех да си позволя да бъде държан като заложник от обратна връзка ми купувачи. Както е работа за обратна връзка, няма нищо спиране на купувачи от Измами ме, след като тяхната пакети са пристигнали. И да, има много начини да причини опустошение дълго след като сте си платили за търг.

Което мисля, че са илюстрирани.

Все още се колебаят.

Но съм в правото си да откаже решение за обратна връзка, докато не получи най-малко признание, че купувачът е получил пакет? Не е честен и усърдни продавача достатъчно, за да ме защити? Има ли не положителен сигнал за останалата част от сделката, когато се докаже, добросъвестно, като оставя положителни отзиви след получаване на плащане?

Дали един купувач да бъде повече или по-малко вероятно да се възползва от мен, след като те са получили положителна обратна връзка?

Последният въпрос е от особен интерес в момента. EBay последно приложи промяната на техните политики за обратна връзка: доставка вече не може да оставите отрицателно или неутрално обратна връзка за купувачите. Купувачите са само участниците сделка поддръжка за да оставите отрицателната обратна връзка, от май 2008.

А кутията на Пандора за друг ден, в който аз ви питам: "Кой е обратна връзка заложници сега?"

В същото време, какъв е подходът ви за обратна връзка? Тъй като и двете на купувача и продавача? Аз бях общ подход ми с вас, но аз признавам, че съм все още отворени към промените. Как да се справиш EBay обратна връзка?

& усилвател; усилвател; LT; A HREF = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & усилвател; усилвател; GT; Когато ви оставям EBay обратна връзка? & усилвател; усилвател; LT; / A & усилвател; усилвател; GT; & усилвател; усилвател; LT; BR / & усилвател; усилвател; GT; & усилвател; усилвател; LT; участък стил = "-размер на шрифта: 9px;" mce_style = "-размер на шрифта: 9px;" & усилвател; усилвател; GT; (& усилвател; усилвател; LT; A HREF = "http://www . polldaddy.com "& усилвател; усилвател; GT; анкети & усилвател; усилвател; LT; / A & усилвател; усилвател; GT;) & усилвател; усилвател; LT; / участък & усилвател; усилвател; усилвател; GT;