eBay feedback: Hvem siger "Jeg elsker dig" First? Købere eller sælgere?

Jeg insisterer på, at den eneste måde at blive en fremragende eBay sælger er at være en konsekvent eBay køber først. Som sådan, du lærer, hvordan det føles at deltage i transaktioner fra begge sider. Du lærer, hvad der er vigtigt for både køber og sælger. Hvilke kvaliteter gør det største indtryk. Hvad skal du se i fremtidige transaktioner.

Et af de mest interessante gåder, når de ses fra begge sider? Tilbagemelding.

Hvem siger "Jeg elsker dig" først?

Lige siden at blive en eBay-sælger, har jeg været interesseret i ", hvem der skal give feedback første køber eller sælger?" Debat. En endeløs debat, jeg forsikre dig.

I første omgang, jeg forlod feedback for mit købere, så snart de har betalt for deres emne. Det viste tillid og taknemmelighed, efter min mening. Men som min salget begyndte at gå op, så gjorde mine problemer. Mo 'money, mo' problemer, ja.

Evolution of My eBay Sælger Feedback Politik

Begyndelsen til enden af min eBay feedback naivitet bryllupsrejse begyndte med en misforståelse i form. Ikke overraskende, min første negative feedback kom fra en noget forvirret og forvirrende køber.

Min køberen var en kvinde, der udbetales straks, og jeg forlod positiv feedback straks. Jeg lovede at sende sin post inden for tre hverdage efter betaling, klart angivet i prospektet og i opfølgende e-mails, og gjorde det. Men på den tredje dag efter auktionen sluttede, forlod hun negativ feedback, fordi hendes konto endnu ikke var ankommet.

Først og fremmest havde jeg sendt den post i det øjeblik den auktionen sluttede, ville det stadigvæk ikke er ankommet på hendes dør, endnu. Andet af alle, hvad?

Den negative feedback var første gang, jeg havde hørt fra hende siden fik hende betaling. Jeg var helt blindsided og aldeles knust, da jeg så min feedback som afgørende for mit rygte som en eBay sælger. Jeg mailede køber og forklarede min forsendelsesadresse procedurer igen, tog hende trin-for-trin gennem det "business dage", og forklarede den praktiske afvikling af postvæsenet. Alt i en meget venlig måde.

Hun svarede med et simpelt, "Ups. Ked af. Håber, at negative skader ikke din bedømmelse for meget. "

Dyb indånding. Minde mig selv om, at der som sælgere, skal vi arbejde med den laveste fællesnævner, og bare komme videre. Jeg forsøgte at drøfte muligheden for en gensidig feedback tilbagetrækning, selv om jeg ikke havde forladt hende negativ feedback, men det var et håbløst, før jeg selv begyndte. Hun var så forvirret over hele processen og virkelig følte, at feedback-system, kan bruges som en besked system, blindt at klikke forbi alle i eBay's advarsler, før du får lov til at forlade en negativ.

Alligevel valgte jeg at forblive optimistiske og fortsatte med at give feedback til mine købere straks efter modtager deres betaling. Jeg gjorde det med nogen bæven, men, som jeg hurtigt lærte, at det er købers ansvar at bidrage til en fair og ærlig transaktion ikke ende med at klikke på "Pay Now"-knappen.

Jeg vil snart ændre min tilgang til eBay feedback.

Ingen god gerning går ustraffet hen.

Jeg rutinemæssigt tilbyder bonusser til mine købere som tak for deres valg af mine auktioner. Jeg kalder dem "lagniappe," som betyder "noget ekstra og uventet." Når en køber erhverver flere auktioner eller er særlig behagelig at arbejde med, vil jeg ofte opgradere deres bonusser, undertiden til en kopi af den post, de har købt. Det er altid mødt med overraskelse og taknemmelighed, for ikke at nævne gentage forretning.

Bortset fra en køber, der ville være en katalysator for min feedback politiske ændringer.

Køberen var en mand, der havde købt nogle bad elementer til sin kone. Jeg vidste, at han var begejstret for at have fundet hendes foretrukne afbrydes bad godbidder, så jeg besluttede at fordoble den bonus, at han havde tjent. Da dette resulterede i en hel lille rejse-størrelse bad poster, jeg pakket dem alle op i en lille genanvendelige plast toiletartikler taske. Min, hvad en tankevækkende sælger jeg! Han vil blive begejstret.

Um, no. Ikke så meget.

Den dag, han modtog sin poster, han mailede mig og sagde, "Alt ankom som lovet, men du har kun sendt en bonus. Jeg skulle have modtaget tre. Venligst rette det samme. "

Hmmmm. Nå, det må han bare være forvirret, fordi jeg rent faktisk sendte seks bonus plus en gavepose. Og er han virkelig klager over gratis gaver? Ja, han er. Ingen god gerning går ustraffet hen.

Jeg mailede ham og forklarede, at hvad han skal overveje "en" bonus var faktisk en gave pose fuld af dobbelt bonus. Han havde ikke i virkeligheden, tre gave poser fulde af bonus optjent. Jeg så ham omdirigeret til achingly klart sprog i mine oversigter, der forklarer hvad bonusser medfører.

Hans svar? "Jeg forstår, at jeg misforstod, da jeg så gavepose. Men hvis du ønsker det, vil jeg sætte pris på to gaveposer af bonus. Jeg kan især godt lide sådan og sådan duft. Jeg vil give feedback, når disse gaveposer ankommer. "

Jeg straks ændret mit feedback politik.

Hvem er den feedback gidsel her?

Fra denne auktion frem, begyndte jeg at bemærke i hver transaktion, som jeg gerne vil give feedback til køberne, når de har bekræftet modtagelsen af deres poster. Jeg var meget specifik, at jeg ikke var tilbageholdt feedback, indtil jeg havde modtaget en tilbagemelding fra køberne, dog. En simpel e-mail lade mig vide, at de havde modtaget deres pakke var tilstrækkelig.

Jeg følte det beskyttede mig fra flere dårlige køber vaner. Mest bemærkelsesværdigt er, det endte fri-for-alle, at jeg havde skabt ved at give feedback umiddelbart efter betaling. I stedet har jeg gjort det mere klart, at jeg havde forventet mig købere til at gøre mere end blot at betale til tiden: de skal også ærligt erkende, at jeg havde opfyldt min del af aftalen. Ingen sjove forretninger.

Hvis jeg ikke havde opfyldt mit hverv som sælger? Jeg vil mere end at gøre det op til dem og negativ feedback ville ikke bestrides. Imidlertid kunne jeg ikke længere tillade mig at være holdt som gidsel af mine købere tilbagemeldinger. Da jeg havde været håndtering af feedback, der var intet at stoppe købere fra snydere mig, når deres pakker ankom. Og ja, der er masser af muligheder for at skabe kaos, længe efter at du har betalt for en auktion.

Som jeg tror, jeg har illustreret.

Stadig ikke besluttet.

Men har jeg ret i min beslutning om at tilbageholde feedback, indtil jeg har i hvert fald fået anerkendelse af, at køberen har modtaget sin pakke? Ikke at være en ærlig og flittig sælger nok til at beskytte mig? Er det ikke sætte en positiv tone for den resterende del af transaktionen, når jeg vise god tro ved at efterlade positive tilbagemeldinger efter modtagelse af betaling?

Vil en køber være mere eller mindre tilbøjelige til at drage fordel af mig, når de har sikret en positiv feedback?

Dette sidste spørgsmål er af særlig interesse lige nu. EBay har for nylig gennemført en ændring af deres feedback politik: Sellers kan ikke længere forlade negative eller neutrale feedback til købere. Købere er de eneste transaktion deltagerne mulighed for at forlade negativ feedback, som i maj 2008.

En dåse orm til en anden dag, hvor jeg beder Dem, "Hvem er den feedback som gidsel nu?"

I mellemtiden er, hvad din tilgang til feedback? Som både en køber og en sælger? Jeg har delt min tilgang med dig, men jeg indrømmer, at jeg stadig er åben over for forandringer. Hvordan håndterer du eBay feedback?

& amp; amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; amp; gt; Hvornår skal du forlade eBay feedback? & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; br / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; span style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; amp; gt; (& amp; amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; amp; gt; meningsmålinger & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt;) & amp; amp; lt; / span & amp; amp; amp; gt;