eBay Feedback: Hvem siger "Jeg elsker dig" First? Købere eller sælgere?

Jeg insisterer på, at den eneste vej til at blive en fremragende eBay sælger er at være en konsekvent eBay køber først . Som sådan, du lærer, hvordan det føles at deltage i transaktioner fra begge sider. Du lærer, hvad der er vigtigt for både køber og sælger. Hvilke kvaliteter gør den største indtryk. Hvad skal du se efter i fremtidige transaktioner.

Et af de mest interessante gåder, når de ses fra begge sider? Feedback.

Hvem siger "jeg elsker dig" først?

Lige siden at blive en eBay sælger, jeg har været interesseret i ", hvem der skal give feedback første køber eller sælger?" Debat. En endeløs debat , kan jeg forsikre dig.

I første omgang forlod jeg feedback til min købere, så snart de har betalt for deres konto. Det viste tillid og taknemmelighed , efter min mening. Men som min salget begyndte at gå op, så gjorde mine problemer. Mo 'penge, mo' problemer, ja.

Evolution of My eBay Sælger Feedback Politik

Begyndelsen til enden af min eBay feedback naivitet bryllupsrejse begyndte med en misforståelse, hvad angår. Ikke overraskende, min første negative feedback kom fra en noget forvirret og forvirrende køber.

Min køber var en kvinde, der betalte med det samme og jeg forlod positive feedback øjeblikkeligt. Jeg lovede at sende hende punkt inden for tre arbejdsdage fra betaling, klart i prospektet og i opfølgende emails, og gjorde det. Men på den tredje dag efter auktionen sluttede, forlod hun negativ feedback, fordi hendes konto ikke var kommet endnu.

Først og fremmest havde jeg sendt den post i det øjeblik auktionen sluttede, er det stadig ikke ville have ankommet på hendes dørtrin, endnu. Anden af alle, hvad?

Den negative feedback var første gang, jeg havde hørt fra hende siden fik hende betaling. Jeg var helt blindsided og aldeles knust, da jeg så min feedback som afgørende for mit rygte som en eBay sælger. Jeg mailede køber og forklarede min shipping procedurer igen, tog hende step-by-step gennem det "business dage", og forklarede logistik postsystem. Alt i en meget venlig måde.

Hun svarede med et simpelt, "Ups. Undskyld. Håber, at negative gør ikke ondt din bedømmelse for meget. "

Vejret dybt. Mind mig, at der som sælgere, skal vi arbejde med den laveste fællesnævner, og bare gå videre. Jeg forsøgte at komme ind på muligheden for en gensidig feedback tilbagetrækning, selv om jeg ikke havde forladt hende negativ feedback, men det var et håbløst, før jeg selv startede. Hun blev så forvirret af hele processen og virkelig følte, at feedback system kunne bruges som en besked system, blindt at klikke forbi all af eBay's advarsler, før du får lov til at forlade en negativ.

Men jeg valgte at forblive optimistisk og fortsatte med at give feedback til min købere straks efter modtagelsen af deres betaling. Jeg gjorde det med nogen bæven, er dog, som jeg blev hurtigt lære, at en købers ansvar for at bidrage til en retfærdig og ærlig transaktion slutter ikke med deres klikke på "Pay Now"-knappen.

Jeg vil snart ændre min tilgang til eBay feedback.

Ingen god gerning går ustraffet.

Jeg rutinemæssigt tilbyder bonusser til mine købere som tak for deres valg af mine auktioner. Jeg kalder dem "lagniappe," som betyder "noget ekstra og uventet." Når en køber erhverver flere auktioner eller er særlig behageligt at arbejde med, vil jeg ofte opgradere deres bonusser, sommetider en kopi af elementet, de har købt. Dette er altid mødt med overraskelse og taknemmelighed, for ikke at nævne gentage forretning.

Bortset fra én køber, der ville være katalysator for min feedback politiske ændringer.

Køberen var en mand, der havde købt nogle bad emner til sin kone. Jeg vidste, at han var glade for at have fundet hendes favorit afbrydes bad godbidder, så jeg besluttede at fordoble mængden af bonusser, at han havde fortjent. Da dette resulterede i en hel del lidt rejse-størrelse bad poster, jeg pakket dem alle op i en lille genanvendelige plast toilettaske. Min, hvad en eftertænksom sælger jeg! Han vil blive begejstret.

Um, nej. Ikke så meget.

Den dag han fik sin poster, han e-mailede mig og sagde: "Alt ankom som lovet, men du kun sendt en bonus. Jeg skulle have modtaget tre. Venligst rette med det samme. "

Hmmmm. Nå, det må han bare være forvirret, fordi jeg faktisk sendte seks bonus plus en gavepose. Og er han virkelig klaget over gratis gaver? Ja, han er. Ingen god gerning går ustraffet.

Jeg mailede ham og forklarede, at hvad han skal overveje "en" bonus var faktisk en gave pose fuld af dobbelt bonus. Han havde ikke i virkeligheden, bonusser optjenes tre gave poser fulde af. Jeg så omdirigeret ham til achingly klart sprog i mit lister, der forklarer hvad bonusser indebar.

Hans svar? "Jeg kan forstå, at jeg misforstod, da jeg så den gavepose. Men hvis du har lyst, vil jeg sætte pris på yderligere to gave poser af bonus. Jeg kan især godt lide sådan og sådan duft. Jeg vil overlade feedback, når disse gaveposer ankommer. "

Jeg straks ændret mit feedback politik.

Hvem er den feedback som gidsel her?

Fra denne auktion fremad, begyndte jeg at bemærke i hver transaktion, vil jeg glædeligt give feedback for købere, når de har bekræftet modtagelsen af deres forsendelser. Jeg var meget specifik, at jeg ikke var tilbageholde feedback, indtil jeg havde modtaget en tilbagemelding fra køberne, dog. En simpel e-mail lade mig vide, at de havde modtaget deres pakke var tilstrækkelig.

Jeg følte dette beskyttede mig fra flere dårlige køber vaner. Mest bemærkelsesværdigt, det endte free-for-alle, at jeg havde skabt ved at forlade feedback straks efter betaling. I stedet, gjorde jeg det mere klart, at jeg forventede min købere til at gøre mere end blot at betale til tiden: de bør også ærligt erkende, at jeg havde opfyldt mine slutningen af aftalen. Ingen sjove forretninger.

Hvis jeg ikke havde opfyldt mine opgaver som sælger? Jeg vil mere end at gøre det op til dem og negative feedback ville ikke bestrides. Imidlertid kunne jeg ikke længere tillade mig at være holdt som gidsel af mine købere 'feedback. Da jeg havde været håndtering feedback, var der intet stoppe købere fra snydere mig engang deres pakker ankom. Og ja, der er masser af muligheder for at skabe kaos længe efter man har betalt for en auktion .

Som jeg tror, jeg har illustreret.

Stadig uafgjort.

Men har jeg ret i min beslutning om at tilbageholde feedback, før jeg har i hvert fald fået anerkendelse af, at køberen har modtaget sin pakke? Er det ikke at være en ærlig og flittig sælger nok til at beskytte mig? Er det ikke et positivt tone for den resterende del af transaktionen, når jeg vise god tro ved at forlade positive feedback efter modtagelse af betaling?

Ville en køber være mere eller mindre tilbøjelige til at drage fordel af mig, når de har sikret en positiv feedback?

Det sidste spørgsmål er af særlig interesse lige nu. eBay har for nylig gennemført en ændring af deres feedback politikker : Sellers kan ikke længere forlade negativ eller neutral feedback for købere. Købere er de eneste transaktion deltagerne i stand til at forlade negativ feedback, som i maj 2008.

En dåse orm til en anden dag, hvor jeg spørger dig, "Hvem er den feedback som gidsel nu?"

I mellemtiden? Hvad er din holdning til feedback Da både en køber og en sælger? Jeg har delt min tilgang med Dem, men jeg indrømmer, at jeg stadig åben for forandringer. Hvordan håndterer du eBay feedback?

& amp; amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; amp; gt; Når du forlader eBay feedback? & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; br / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; span style = "font-size: 9px" mce_style = "font-size: 9px" & amp; amp; gt; (& amp; amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; amp; gt; polls & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt;) & amp; amp; lt; / span & amp; amp; amp; gt;