eBay: Qui a dit "I Love You" en premier? Acheteurs ou les vendeurs?

J'insiste pour que la seule façon de devenir un vendeur eBay en circulation est de se eBay premier achat cohérente un . En tant que tel, vous apprendrez comment il se sent à participer à des opérations des deux côtés. Vous apprendrez ce qui est important à la fois l'acheteur et le vendeur. Quelles sont les qualités les plus porteurs impressions. Ce qu'il faut chercher dans les opérations futures.

L'une des énigmes les plus intéressants, vu de deux côtés? Feedback.

Qui a dit "je t'aime" en premier?

Depuis devenir un vendeur eBay, j'ai été intéressé par le «qui devrait laisser une évaluation du premier acheteur ou le vendeur? Débat. Un débat sans fin , je vous assure.

Au début, j'ai laissé une évaluation pour mes acheteurs dès qu'ils ont payé pour leur article. Il fait preuve de confiance et de gratitude , à mon avis. Mais comme mon ventes ont commencé à monter, alors que mon problème. l'argent Mo ', Mo Problems ", en effet.

Evolution de Mon eBay Vendeur Politique d'évaluation

Le début de la fin de ma lune de miel commentaires naïveté eBay a commencé par un malentendu dans les termes. Il n'est pas étonnant, mon premier retour négatif est venu d'un acheteur plutôt confuse et déroutante.

Mon acheteur était une femme qui a payé immédiatement et j'ai laissé une évaluation positive immédiatement. J'ai promis d'expédier son objet dans les trois jours ouvrables de paiement, a clairement indiqué dans l'annonce et dans les courriels de suivi, et l'a fait. Cependant, le troisième jour après la vente aux enchères a pris fin, elle a quitté rétroaction négative parce que son article n'était pas encore arrivé.

Tout d'abord, si j'avais envoyé la question du moment où la vente aux enchères a pris fin, il ne serait toujours pas arrivé à sa porte, pour le moment. Deuxième de tous, quoi?

La rétroaction négative est la première fois que j'avais entendu parler d'elle depuis la réception de son paiement. J'ai été complètement aveuglés et atterré, que j'ai vu mes commentaires comme vitale pour ma réputation en tant que vendeur sur eBay. J'ai envoyé l'acheteur et expliqué ma procédures d'expédition de plus, lui prit étape par étape à travers ce «jours ouvrables» sont, et a expliqué la logistique du système postal. Le tout dans un cadre chaleureux et convivial.

Elle répondit avec un simple, "Oops. Désolé. J'espère que négative ne fait pas mal votre cote de trop. "

respiration profonde. Me rappeler que, en tant que vendeurs, nous devons travailler avec le plus petit dénominateur commun, et simplement à bouger. J'ai essayé d'aborder la possibilité d'un retrait d'évaluation mutuelle, même si je n'avais pas quitté sa réaction négative, mais c'est une cause perdue avant même d'avoir commencé. Elle était si troublée par l'ensemble du processus et la réalité a estimé que le système de rétroaction pourrait être utilisé comme un système de messagerie, aveuglément cliquant passé, tous les avertissements avant d'eBay sont autorisés à quitter un négatif.

Néanmoins, j'ai choisi de rester optimiste et a continué à laisser un commentaire sur mes acheteurs dès réception de leur paiement. Je faisais alors avec une certaine appréhension, mais, comme je l'étais, apprennent rapidement que la responsabilité de l'acheteur de contribuer à une transaction équitable et honnête ne se termine pas avec leurs cliquant sur le "Payer maintenant" bouton.

Je voudrais bientôt changer ma façon d'aborder eBay.

Aucune bonne action ne reste impunie.

J'ai régulièrement offrent des bonus à mes acheteurs que leur choix Merci pour mes enchères. Je les appelle "Lagniappe," qui signifie "quelque chose de plus et inattendu." L'acquéreur d'enchères multiples ou est particulièrement agréable de travailler avec, je vais souvent mise à niveau de leurs primes, parfois à un double de l'article qu'ils ont acheté. C'est toujours rencontré avec surprise et de reconnaissance, sans parler de fidélisation de la clientèle.

Sauf pour un acheteur qui serait le catalyseur de mon changement de politique d'évaluation.

L'acheteur était un homme qui avait acheté des articles de bain pour sa femme. Je savais qu'il était ravi d'avoir trouvé son favori goodies bain abandonnées, alors j'ai décidé de doubler le montant des primes qu'il avait gagné. Depuis il en est résulté bien quelques petits articles pour le bain Voyage-size, j'ai enveloppé tous dans un petit sac en plastique réutilisable de toilette. Mon, dont un vendeur sérieux que je suis! Il sera très heureux.

Euh, non. Pas tellement.

Le jour où il a reçu ses objets, il m'a envoyé par courriel et lui dit: «Tout est arrivé comme promis, mais vous ne envoyé un bonus. J'aurais reçu trois. S'il vous plaît corriger immédiatement. "

Hmmmm. Eh bien, il doit juste être confus, parce que je réellement envoyé six bonus plus un sac cadeau. Et est-il vraiment se plaindre de cadeaux? Oui, il est. Aucune bonne action ne reste impunie.

Je lui ai envoyé et a expliqué que ce qu'il faut considérer "un" bonus était en fait un sac cadeau plein de doubler le bonus. Il n'avait pas, en effet, gagné trois sacs cadeau plein de bonus. Je lui ai alors redirigé vers la langue douloureusement clair dans mes descriptions, expliquant ce qu'est le bonus entraîné.

Sa réponse? "Je comprends que j'ai mal compris quand j'ai vu le sac-cadeau. Toutefois, si bon vous semble, j'aimerais deux sacs-cadeaux et plus de bonus. J'aime particulièrement ces et une telle odeur. Je vais laisser une évaluation une fois que ces sacs-cadeaux arrivent. "

J'ai tout de suite changé ma politique de commentaires.

Qui est l'otage commentaires ici?

A partir de ce enchères avant, j'ai commencé à noter à chaque transaction se fera un plaisir que je laisser une évaluation pour les acheteurs une fois qu'ils ont accusé réception de leurs articles. J'ai été très précis que je n'étais pas retenue à la source les informations jusqu'à ce que j'aie reçu des commentaires des acheteurs, cependant. Un simple email me faisant savoir qu'ils avaient reçu leur colis a été suffisante.

Je l'ai ressenti m'a protégé de plusieurs mauvaises habitudes d'achat. Plus particulièrement, il a mis fin au free-for-tout ce que j'avais créé en laissant les informations immédiatement après le paiement. Au lieu de cela, je l'ai fait en plus évident que je m'attendais à mes acheteurs de faire plus que simplement payer à temps: ils doivent aussi reconnaître honnêtement que j'avais rempli ma part du marché. Aucune entreprise drôle.

Si je n'avais pas rempli mes devoirs en tant que vendeur? Je voudrais plus de le faire à eux et la rétroaction négative ne serait pas contestée. Toutefois, je ne pouvais plus me permettre d'être pris en otage par les informations mes acheteurs. Comme je l'avait manipulé des informations, il n'y avait rien pour empêcher les acheteurs de moi escroquer une fois leurs forfaits sont arrivés. Et oui, il ya beaucoup de façons de faire des ravages longtemps après que vous avez payé pour une vente aux enchères .

Et je pense que j'ai illustré.

Encore indécis.

Mais je me trompe dans ma décision de retenir les informations que j'ai au moins reçu une reconnaissance que l'acheteur a reçu son paquet? N'est-ce pas être un vendeur honnête et diligent suffisant pour me protéger? N'est-ce pas donner un ton positif pour le reste de la transaction quand je preuve de bonne foi en laissant des commentaires positifs sur réception du paiement?

Est-ce qu'un acheteur soit plus ou moins susceptibles de profiter de moi une fois qu'ils ont obtenu des commentaires positifs?

Cette dernière question revêt un intérêt particulier à l'heure actuelle. eBay a récemment mis en œuvre un changement à leurs politiques d'évaluation : Les vendeurs ne peuvent plus quitter ou neutre rétroaction négative pour les acheteurs. Les acheteurs sont les participants à la transaction uniquement permis de laisser une évaluation négative, à partir de mai 2008.

Une boîte de Pandore pour un autre jour, dans laquelle je vous demande: «Qui est l'otage commentaires maintenant?"

En attendant, quelle est votre approche de commentaires? Comme la fois un acheteur et un vendeur? J'ai partagé avec vous mon approche, mais j'avoue que je suis toujours ouvert au changement. Comment gérez-vous les informations sur eBay?

& amp; amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; amp; gt; Quand pensez-vous laisser une évaluation sur eBay? & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; br / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; span style = "font-size: 9px; mce_style =" font-size: 9px; "& amp; amp; gt; (& amp; amp; lt; a href =" http://www . polldaddy.com "& amp; amp; gt; sondages & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt;) & amp; amp; lt; / span & amp; amp; amp; gt;