eBay Feedback: Tko kaže "Volim te" Prvi? Buyers Sellers ili?

Ja inzistiram da je jedini način da postane izvanredan eBay prodavatelj je da bude dosljedan eBay kupac prvi. Kao takav, te naučiti kako se osjeća da sudjeluje u transakcijama s obje strane. Možete naučiti ono što je važno da su i kupac i prodavatelj. Koje osobine čine najveći broj pojavljivanja. Što tražite u budućim transakcijama.

Jedan od najzanimljivijih conundrums kada ih se gleda sa obje strane? Povratna informacija.

Tko kaže: "Volim te" prvi?

Otkako postaje eBay prodavatelj, bio sam zainteresiran ", koji bi trebao ostaviti komentar prvi kupac ili prodavatelj?" Rasprava. Beskrajne rasprave, uvjeravam vas.

U početku, sam ostavio komentar na moju kupcima čim su plaćeni za svoj predmet. To pokazuju povjerenja i zahvalnosti, po mom mišljenju. Ali, kao što je moje prodaja počeo ići gore, tako da nije moje probleme. Mo 'novac, Mo' problema, dapače.

Evolution of My eBay Prodavač komentar Politika

Početak kraja moje eBay feedback naivnost medeni počeo sa nesporazum u pogledu. Ne iznenađuje činjenica da, moj prvi negativni komentar došao sa prilično zbunjeni i zbunjujuće kupca.

Moja žena je bila kupac koji je platio odmah, a ja ostavio pozitivan feedback odmah. Obećao sam da joj šaljem predmet u roku od tri radna dana od uplate, jasno navedeni u popisu i na praćenje e-pošte, i učini tako. Ipak, na treći dan nakon što je aukcija završila, otišla je negativan komentar jer joj je predmet još nije bio stigao.

Prije svega, imao sam poslan stavku trenutak aukcija je završila, to još uvijek ne bi stigla na njenom pragu, još. Second of all, što?

Negativnih reakcija je bila prvi put sam čuo od nje jer joj primanje isplate. Bio sam potpuno blindsided i potpuno slomiti, kao što sam vidio moj komentar vitalna za moju reputaciju kao eBay prodavatelj. JA elektronička pošta kupac i objasnio mi utovar procedure opet, uzela korak-po-korak kroz što "radnih dana" su, i objasnio logistike poštanskih sustava. Sve u vrlo prijateljski način.

Ona je odgovorila sa jednostavnim, "Oops. Žao mi je. Nadam se da negativno ne povrijediti Vaša ocjena previše. "

Duboko udahni. Podsjetite sebe da se, kao prodavatelja, moramo raditi s najmanji zajednički nazivnik, a samo krenuti dalje. Pokušao sam na ražanj mogućnost međusobne komentar povlačenje, iako nisam ostavio joj negativne povratne informacije, ali da je bio izgubljen uzrok čak i prije nego što sam počeo. Ona je bila toliko zbunjena po cijeli proces i istinski osjećali da sustav povratnih informacija može se koristiti kao poruku sustav, slijepo prošlost pa sve eBay upozorenja prije nego što su vam dozvoljeno da napuste negativne.

Ipak, odlučio sam ostati optimističan i dalje ostaviti komentar za moje kupce odmah po primitku njihove isplate. Bio sam događaj na taj način sa neki strah, iako, kao što sam brzo je učenje da je kupac je odgovornost da doprinese fer i pošten transakcija ne kraj sa svojim klikom na "Plati odmah" gumb.

I uskoro će promijeniti svoj pristup na eBay feedback.

No dobro djelo ide nekažnjeni.

Ja rutinski nude bonuse za kupce kao i moju zahvalnost za njihovu izboru moje aukcije. Ja ih zovem "lagniappe", što znači "nešto ekstra i neočekivano." Kada kupac kupio više aukcija ili je posebno ugodan za rad s, ja često će nadograditi svoje bonuse, ponekad se duplikat stavke koje ste kupili. To je uvijek sastao s iznenađenje i zahvalnost, a da ne spominjem ponavljanje posao.

Osim za jednog kupca koji će biti katalizator za promjenu moj komentar politike.

Kupac je bio čovjek koji je kupio neke stvari kupka za svoju ženu. Znala sam da je uzbuđen da su pronašli njezin omiljeni ukinut kupelj Goodies, pa sam odlučio udvostručiti iznos bonusa koji je zaradio. S obzirom na to rezultiralo prilično malo malo travel-size kupka stvari, ja ih sve umotana u malo kozmetika višekratnu upotrebu plastičnih vrećica. Moja, šta zamišljen prodavatelju, ja sam! On će biti oduševljen.

Um, ne. Ne toliko.

Dan je dobio svoje stvari, on elektronička pošta mene i reče: "Sve što je stigla i obećali, ali ti samo poslao je jedan bonus. Trebao sam dobila tri. Molimo vas odmah ispraviti. "

Hmmmm. Pa, on samo mora biti zbunjeni, jer sam zapravo poslao šest bonuse plus poklon torba. A on je zaista slobodan gunđanje o darovima? Da, on je. No dobro djelo ide nekažnjeni.

Sam ga e-poštom i objasnio da je ono što mora biti s obzirom na "jedan" bonus je zapravo jedan poklon vrećicu punu bračnih bonuse. On nije, u stvari, zaradio tri poklon vrećice pune bonuse. I onda ga je preusmjeren na achingly jasan jezik u mom oglasi, objašnjavajući što povlači za sobom bonuse.

Njegov odgovor? "Ja razumijem da sam krivo razumio kada sam vidjela poklon torba. Međutim, ako vidite stane, ja bih zahvalan još dva poklon vrećice i bonuse. Ja osobito kao takav i takav miris. Ja ću ostaviti komentar nekada one poklon vrećice stići. "

Odmah sam promijenio moj komentar politike.

Tko je talac komentar ovdje?

Od tog aukcija naprijed, počeo sam primijetivši u svakoj transakciji da sam sretno će ostaviti komentar za kupce, nakon što su priznali primanje njihovih predmeta. Bio sam vrlo specifičan da sam nije bio po odbitku komentar dok sam dobila povratne informacije od kupaca, međutim. Jednostavan e-mail mene obavijestili da su primili paket bio dovoljan.

Osjetio sam to mi je zaštićena od nekoliko loše navike kupca. Većina osobito, završio je slobodan-za-sve što sam imala oformljen mimo ostavljajući komentar odmah nakon izvršene uplate. Umjesto toga, sam je napravio Internet više očito kako sam očekivala moje kupce učiniti više nego samo platiti na vrijeme, oni također treba iskreno priznati da sam ispunio moj kraj bagatela. Nema smiješno poslovanja.

Ako nisam ispunio moje dužnosti kao prodavatelj? Ja bih više nego što bi ga na njima i negativnih reakcija ne bi bila osporena. Međutim, ja više ne može sebi dopustiti da bude talac mojih kupaca komentar. Kao što sam bio rukovanje komentar, nije bilo ništa plomba kupcima iz mene prijevara jednom njihov paket stigao. I da, ima obilje od putevi to uzrokuje kaos dugo nakon što ste platili za aukciju.

Koji Mislim da sam ilustrirano.

Još uvijek neopredijeljeni.

Ali sam pravo u moju odluku da zadrži komentar dok sam barem dobio priznanje da je kupac primio paket? Se ne pošten i marljiv prodati dovoljno da me zaštiti? Zar ne postaviti pozitivan ton za ostatak transakcije kada sam pokazala dobru namjeru da ostavi pozitivan feedback nakon primitka uplate?

Bi kupac biti manje ili više vjerojatno da će iskoristiti za mene nakon što su osigurali pozitivan feedback?

To posljednje pitanje je od posebnog interesa upravo sada. EBay je nedavno provedena promjena njihove povratne politike: Prodavatelji svibanj više ne ostaviti negativne ili neutralne feedback za kupce. Dostave su jedini sudionici transakcije omogućila da napuste negativnih reakcija, od svibnja 2008.

Može crva za drugi dan, u kojem sam vas pitati: "Tko je komentar taoca sada?"

U međuvremenu, ono što je vaš pristup povratne informacije? Kao i kupac i prodavatelj? Ja sam dijeli moj pristup s vama, ali ja priznajem da sam i dalje sam otvoren za promjene. Kako se nositi s eBay feedback?

& amp; lt; href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; gt; Kada napustite eBay feedback? & amp; lt; / & amp; gt; & amp; lt; br / & amp; gt; & amp; lt; span style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; gt; (& amp; lt; href = "http://www . polldaddy.com "& amp; gt; ankete & amp; lt; / & amp; gt;) & amp; lt; / span & amp; amp; gt;