משוב eBay: מי אומר "אני אוהב אותך" הראשון? קונים או מוכרים?

אני מתעקשת כי הדרך היחידה להפוך המוכר eBay מצטיינים היא להיות הקונה הראשון eBay עקבי. ככזה, אתה לומד איך זה מרגיש להשתתף עסקאות משני הצדדים. אתה לומד מה שחשוב הן לקונה והן למוכר. מה התכונות להפוך את ההופעות הגדול ביותר. מה לחפש עסקאות עתידיות.

אחד חידות המעניין ביותר כאשר רואים משני הצדדים? משוב.

מי אומר "אני אוהב אותך" הראשון?

מאז הפיכתה של המוכר ביי, הייתי מעוניין "מי צריך להשאיר את המשוב הראשון הקונה או המוכר?" הדיון. ויכוח אינסופי, אני מבטיח לך.

בתחילה, השארתי משוב עבור הקונים שלי ברגע שהם שילמו עבור פריט שלהם. זה הפגינו אמון והכרת תודה, לדעתי. אבל כמו המכירות שלי החל לעלות, וכך גם הבעיות שלי. מו 'כסף, מו' בעיות, אכן.

האבולוציה של eBay המוכר שלי עונת מדיניות

תחילת הסוף של ירח הדבש נאיביות משוב eBay שלי התחיל עם אי הבנה במונחים. באופן לא מפתיע, משוב שלילי הראשון שלי בא קונה די מבולבל ומבלבל.

הקונה שלי היתה אישה מי שילם מיד השארתי משוב חיובי מיד. הבטחתי הספינה פריט שלה בתוך שלושה ימי עסקים של התשלום, אמר במפורש ברישום וב מעקב מיילים, ועשיתי זאת. עם זאת, ביום השלישי לאחר המכרז הסתיים, היא עזבה משוב שלילי בגלל פריט שלה עדיין לא הגיע.

קודם כל, אני לא מכרה את הפריט ברגע המכרז הסתיים, זה עדיין לא הגיע היה על סף דלתה, עדיין. שנית, מה?

משוב שלילי היתה הפעם הראשונה ששמעתי ממנה מאז קבלת התשלום שלה. הייתי Blindsided לגמרי ולחלוטין כתוש, כפי שאני ראיתי המשוב שלי חיוני המוניטין שלי בתור המוכר eBay. אני בדוא"ל הקונה והסביר נהלים המשלוח שלי שוב, לקח אותה צעד אחר צעד דרך מה "ימי עסקים" הם, והסביר את הלוגיסטיקה של מערכת הדואר. הכל בצורה מאוד ידידותית.

היא השיבה עם פשוטה, "אופס. מצטער. מקווה שלילי לא כואב הדירוג שלך יותר מדי. "

נשימה עמוקה. להזכיר לעצמי, כמו המוכרים, עלינו לעבוד עם המכנה המשותף הנמוך ביותר, ופשוט לעבור הלאה. ניסיתי להעלות את האפשרות של נסיגה משוב הדדי, אם כי לא עזבתי משוב שלילי שלה, אבל זה היה אבוד לפני שאני אפילו התחיל. היא היתה כל כך מבולבלת ידי התהליך כולו ואת באמת ובתמים חש כי מערכת המשוב יכול לשמש כמערכת הודעה, בעיוורון של כל לחיצה על העבר של eBay אזהרות לפני שאתה לצאת שלילית.

עם זאת, בחרתי להישאר אופטימי והמשיך להשאיר את המשוב על הקונים שלי מיד עם קבלת התשלום שלהם. הייתי עושה זאת בחשש כלשהו, אם כי, כפי שאני לומד מהר כי האחריות קונה של לתרום העסקה הוגן וישר לא מסתיים עם לחיצה על המשכורת שלהם "כעת".

הייתי בקרוב לשנות את הגישה שלי כדי משוב eBay.

מעשה טוב לא עובר ללא עונש.

אני נוהג להציע בונוסים לקונים שלי תודה על בחירתם המכרזים שלי. אני קורא להם "lagniappe," כלומר "משהו נוסף ובלתי צפוי." המכרזים כאשר הקונה רכישות מרובות או נעים במיוחד לעבוד עם, אני לעיתים קרובות שדרוג הבונוסים שלהם, לפעמים שכפול של הפריט שהם קנו. זה תמיד נפגש עם הפתעה והכרת תודה, שלא לדבר על עסקים חוזרים.

למעט הקונה שיהיה זרז לשינוי מדיניות המשוב שלי.

הקונה היה איש אשר רכשו חלק מהפריטים אמבטיה עבור אשתו. ידעתי שהוא היה נרגש מצאו ופרים אמבטיה האהוב עליה הופסקו, ולכן החלטתי להכפיל את סכום הבונוסים שהוא הרוויח. מאז זה הביא די לנסוע קצת כמה פריטים בגודל אמבטיה, עטפתי את כולם בתוך תיק קטן toiletry פלסטיק לשימוש חוזר. שלי, מה מוכר מתחשב אני! הוא יהיה מאושר.

הממ, לא. לא כל כך הרבה.

היום הוא קיבל הפריטים שלו, הוא בדוא"ל אלי ואמר, "הכל הגיע כפי שהבטיח, אבל אתה רק אחד שלח בונוס. אני אמור לקבל שלושה. נא לתקן מיד. "

המממ. ובכן, הוא פשוט חייב להיות מבולבל, כי אני בעצם שלחה שש פלוס בונוסים שקית מתנה. והאם הוא באמת מתלונן על מתנות חינם? כן, הוא. מעשה טוב לא עובר ללא עונש.

אני בדוא"ל והסביר לו מה הוא צריך להיות שוקל "אחד" בונוס היה למעשה אחד שקית מתנה מלא להכפיל את הבונוסים. הוא לא, למעשה, הרוויח שלוש שקיות מתנה מלא בונוסים. ואז אני מנותב אותו לשפה ברורה עד כאב רישומים שלי, להסביר מה כרוך בונוסים.

התגובה שלו? "אני מבין את זה לא הבנתי כשראיתי את השקית מתנה. עם זאת, אם אתה רואה לנכון, הייתי מעריך עוד שתי שקיות מתנה של בונוסים. אני אוהב במיוחד כאלה ריח כזה. אני אשאיר את המשוב פעם מתנה התיקים האלה מגיעים. "

אני מיד שינה את מדיניות המשוב שלי.

מי הוא ערובה משוב כאן?

מאת למכרז כי קדימה, התחלתי לשים לב ב כל עסקה שאני יהיה בשמחה משוב לקונים ברגע שהם הכירו קבלת פריטים שלהם. הייתי מאוד ספציפיים שאני לא מסתיר את המשוב עד קיבלתי משוב על הרוכשים, אולם. דוא"ל פשוט לתת לי לדעת שהם קיבלו חבילה שלהם היה מספיק.

הרגשתי מוגן זה ממני הרגלי קונה כמה רע. בעיקר, הוא סיים את free-for-כל שיש לי נוצר על ידי משוב לעזוב מיד עם התשלום. במקום, עשיתי את זה יותר ברור כי ציפיתי קונים שלי לעשות יותר מאשר לשלם על הזמן: הם צריכים גם להודות בכנות כי אני מילא סוף שלי בעסקה. העסק לא מצחיק.

אם לא הייתי מילא תפקידי בתור מוכר? הייתי יותר לפצות אותם משוב שלילי לא יהיה שנוי במחלוקת. עם זאת, אני כבר לא יכול להרשות לעצמי להיות בת ערובה בידי הקונים משוב 'שלי. כמו הייתי בטיפול משוב, לא היה שום דבר לעצור קונים הונאה לי פעם אחת מן החבילות שלהם הגיע. ועל כן, יש הרבה דרכים לגרום להרס רב לאחר שילמת עבור המכירה הפומבית.

אשר אני חושב שיש לי מאויר.

עדיין מתלבטת.

אבל אני צודק בהחלטה לעכב את המשוב שלי עד שיש לי לפחות קיבל אישור כי הקונה קיבל את החבילה שלו? לא להיות ישר וחרוץ המוכר מספיק כדי להגן עלי? האם זה לא להגדיר בנימה חיובית לשארית העסקה כשאני להפגין רצון טוב על ידי השארת משוב חיובי עם קבלת התשלום?

הייתי קונה פחות או יותר סביר לנצל אותי ברגע שהם הבטיחו משוב חיובי?

כי השאלה האחרונה היא בעלת עניין מיוחד כרגע. ביי באחרונה ליישם שינוי מדיניות המשוב שלהם: המוכרים כבר לא יכול להשאיר משוב שלילי או ניטרלי עבור הקונים. הקונים הם המשתתפים העסקה רק איפשר להשאיר משוב שלילי, החל ממאי 2008.

קופת שרצים לעוד יום, שבו אני שואל אותך, "מי הוא בן ערובה משוב עכשיו?"

בינתיים, מה היא הגישה את המשוב שלך? כמו גם קונה ולא מוכר? שיתפתי אותך עם הגישה שלי, אבל אני מודה שאני עדיין פתוחה לשינוי. איך מתמודדים עם משוב-eBay?

& amp; אמפר; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; אמפר; GT; מתי אתה עוזב משוב eBay? & amp; אמפר; lt; / a & amp; אמפר; GT; & amp; אמפר; lt; br / & amp; אמפר; GT; & amp; אמפר; lt; ההיקף = "סגנון הגופן-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; אמפר; GT; (& amp; אמפר; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; אמפר; GT; בסקרים & amp; אמפר; lt; / a & amp; אמפר; GT;) & amp; אמפר; lt; / span & amp; אמפר; אמפר; GT;