Karta opinii: która mówi: "Kocham cię" Pierwszy raz? Kupujących lub sprzedających?

Twierdzę, że jedynym sposobem, aby stać się znakomitym sprzedawcą w serwisie eBay jest być zgodne pierwsze transakcje w serwisie eBay. Jako taki, można dowiedzieć się, jakie to uczucie uczestniczyć w transakcji z obu stron. Dowiesz się, co jest ważne zarówno dla kupującego i sprzedającego. Jakie cechy dokonać największego wrażenia. Na co zwrócić uwagę w przyszłych transakcjach.

Jednym z najciekawszych conundrums oglądane z obu stron? Opinie.

Kto mówi: "Kocham Cię" w pierwszej kolejności?

Od tego czasu staje się sprzedającego w serwisie eBay, I've been interesuje "kto pierwszy wystawi opinię nabywcy lub sprzedawcy? Debaty. Niekończącej się dyskusji, zapewniam was.

Początkowo po lewej opinie na temat moich kupujących jak tylko zapłaty za przedmiot. Należy wykazać zaufanie i wdzięczność, moim zdaniem. Ale jak mój sprzedaży zaczęły iść do góry, więc nie mój problem. Mo 'Money, Mo' problemów, rzeczywiście.

Ewolucja Mój eBay Seller Feedback Policy

Początku do końca mój Sklep miodowy naiwność opinie zaczęło się nieporozumienie w sobie. Nic dziwnego, że moje pierwsze negatywne opinie pochodzą z nabywcą a mylić i mylące.

Moje kupującego była kobieta, która wypłacona niezwłocznie po lewej i pozytywne opinie od razu. Obiecałem jej pozycji statku w ciągu trzech dni roboczych od dnia zapłaty, wyraźnie określone w aukcji oraz w dalszych e-maili, i tak zrobił. Jednak na trzeci dzień po aukcji zakończeniu opuściła negatywną opinię, ponieważ jej pozycja jeszcze nie dotarł.

Przede wszystkim, gdybym wysłał przedmiot chwili licytacji zakończył, to nadal nie dotarły na jej progu, jeszcze. Po drugie, co?

Negatywnej opinii był to pierwszy raz słyszałem od niej od jej otrzymania zapłaty. Byłem kompletnie Blindsided i całkowicie zgnieciony, jak zobaczyłem moją opinie jako niezbędny moją reputację w serwisie eBay. I wysłane przez kupującego i wyjaśnił, my procedur wysyłki znów wziął ją krok po kroku przez co "dni roboczych" są, i wyjaśnił, logistyka system pocztowy. Wszystko w sposób bardzo przyjazny.

Ona odpowiedziała z prostych, "Oops. Przepraszam. Nadzieję, że negatywny nie zaszkodzi Twoja ocena zbyt wiele. "

Głęboki oddech. Przypomnij sobie, że jako sprzedający, musimy pracować z najniższego wspólnego mianownika, a tylko przejść dalej. Starałem się iglica możliwość odstąpienia od umowy wzajemnej informacji zwrotnej, choć nie opuściła swoje negatywne opinie, ale była to przegrana sprawa, zanim jeszcze rozpoczęte. Była tak pomylić przez cały proces i rzeczywiście uznała, że system informacji zwrotnych może być stosowany jako system wiadomości, klikając na oślep przeszłości wszystkie eBay ostrzeżenia, zanim pozwolono opuścić negatywne.

Mimo to zdecydował się pozostać optymistą i nadal wystawić opinię dla mojej kupujący zaraz po otrzymaniu płatności. Robię to z pewnym lękiem, jednak, jak szybko dowiedziawszy się, że nabywcy odpowiedzialność za przyczynianie się do transakcji uczciwy i sprawiedliwy, nie kończy się ich kliknięcie "Zapłać teraz".

Chciałbym wkrótce zmienić swoje podejście do opinii w serwisie eBay.

Żaden dobry uczynek nie ujdzie karania.

I rutynowo oferują bonusy do moich kupujących podziękowania za ich wyborze moje aukcje. Nazywam je "lagniappe, co oznacza" coś ekstra i niespodziewane. "Kiedy nabywca kupuje wielu aukcji lub jest szczególnie przyjemne pracować, będę często podnosić swoje premie, czasem duplikat pozycji je nabyli. To jest zawsze spełniony ze zdumieniem i wdzięcznością, nie wspominając o powtórnych zakupów.

Z wyjątkiem jednego nabywcy, że będzie katalizatorem zmian w polityce mojej opinii.

Nabywca był człowiekiem, który miał nabyć niektóre elementy kąpieli dla żony. Wiedziałem, że był podekscytowany, że znalazł jej ulubione cukierki przerwać kąpiel, więc decyzję o podwojeniu kwoty premii że czynili. Ponieważ wiązało się to trochę sporo podróży przedmiotów wanną, ja je wszystkie zawinięte w woreczek wielokrotnego użytku toaletowe z tworzyw sztucznych. My, co miło sprzedający jestem! On będzie zachwycony.

Um, no. Nie tak bardzo.

Dzień zdobył przedmiotów, on przesłany do mnie i powiedział: "Wszystko przyjechał jak obiecał, ale wysyłane tylko jeden bonus. Będę otrzymały trzy. Proszę poprawić natychmiast.

Hmmmm. Cóż, może po prostu się mylić, bo rzeczywiście wysłał sześć premie plus torba na prezent. I jest on naprawdę narzeka na bezpłatne prezenty? Tak, jest. Żaden dobry uczynek nie ujdzie karania.

I go pocztą elektroniczną i wyjaśnił, że co ma być rozważenie "jeden" bonus był właściwie jeden prezent torbą podwójne premie. Nie miał w rzeczywistości otrzymał dar trzy worki pełne bonusów. I wtedy przekierowanie go na język bolesna wyraźnie w moich aukcjach, wyjaśniając, co premie związane.

Jego reakcja? "Rozumiem, że mogę źle, kiedy zobaczyłem torbę na prezent. Jednakże, jeśli uznają to za stosowne, byłbym niezwykle wdzięczny dwa worki dar premie. Szczególnie podoba mi się taki a taki zapach. Wyjadę do opinii tych toreb dar przyjechać.

Od razu zmienił moje polityki opinie.

Kto jest zakładnikiem opinii tutaj?

Od tej aukcji do przodu, zacząłem zwracając uwagę w każdej transakcji, które szczęśliwie wystawić opinię dla kupującego z chwilą potwierdził odbiór swoich przedmiotów. Byłem bardzo specyficzna, że nie byłem u źródła opinii, dopóki miałem sygnałach ze strony kupujących, jednak. Proste email poinformowanie mnie, że oni otrzymali pakiet był wystarczający.

Czułem chronionym mnie od kilku złych nawyków kupującego. W szczególności, zakończyło się za darmo i wszystko, co stworzył, wystawiając opinie natychmiast po dokonaniu płatności. Zamiast tego staje się on bardziej oczywiste, że spodziewałem się mój kupujących na coś więcej niż tylko zapłaty w terminie: powinny one także uczciwie przyznać, że miałem spełnione mój koniec rokowań. No Funny Business.

Gdybym nie spełniła moich obowiązków jako sprzedawca? Chciałbym więcej, niż pogodzić się z nimi i negatywnych opinii, nie ulega wątpliwości. Jednak nie mogłem już dać się zakładnikiem opinii moich kupujących. Jak byłem obsługi opinie, nic nie zatrzymując się kupcy z scamming mi kiedyś swoje pakiety przyjechał. I tak, jest wiele sposobów, aby spowodować chaos długo po wpłacie na aukcji.

Które myślę, że na ilustracji.

Wciąż niezdecydowany.

Ale mam rację w mojej decyzji o wstrzymaniu opinii, dopóki mam przynajmniej otrzymała potwierdzenie, że nabywca otrzymał swój pakiet? Czy to nie jest uczciwy i sumienny sprzedający wystarczy, aby chronić mnie? Czy to nie jest ustawiony pozytywny sygnał dla pozostałych transakcji, kiedy wykazują dobrej wierze, wystawiając pozytywne opinie po otrzymaniu płatności?

Czy kupujący są mniej lub bardziej prawdopodobne, aby wykorzystać do mnie po ich zabezpieczone pozytywne opinie?

Ta ostatnia kwestia jest przedmiotem szczególnego zainteresowania w tej chwili. EBay niedawno wprowadził zmiany w swojej polityce opinii: Sprzedający nie może opuścić opinii negatywnej lub neutralnej dla kupujących. Kupujących są tylko uczestnicy transakcji możliwość wystawienia negatywnej opinii, w maju 2008.

Puszkę Pandory na inny dzień, w którym pytam, "Kto jest zakładnikiem opinii teraz?"

W międzyczasie, jakie jest twoje podejście do opinii? Zarówno jako kupujący i sprzedający? Udostępniam moje podejście z wami, ale muszę przyznać, że nadal jestem otwarty na zmiany. Jak obsługiwać serwisie eBay?

& amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; amp; Kiedy urlop serwisie eBay? & amp; lt; / a & amp; amp; & amp; lt; & amp; gt; & amp; lt; span style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; amp; (& amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; amp; polls & amp; lt; / a & amp; gt;) & amp; lt; / span & amp; amp;