eBay Feedback: Quem diz "Eu te amo" primeiro? Compradores ou vendedores?

Insisto que a única maneira de se tornar um vendedor do eBay é excelente para ser coerente eBay primeiro comprador . Como tal, você aprende como se sente ao participar em operações de ambos os lados. Você aprenderá o que é importante tanto para o comprador eo vendedor. Que qualidades fazem as maiores impressões. Que a procurar em futuras transacções.

Um dos enigmas mais interessantes quando vistas de ambos os lados? Feedback.

Quem diz "eu te amo" primeiro?

Desde que se tornar um vendedor do eBay, eu estive interessado no "quem deve deixar o gabarito do primeiro comprador ou vendedor? Debate. Um debate sem fim , eu lhe garanto.

Inicialmente, deixei para o meu feedback dos compradores, assim que paga para seu item. Ele demonstrou confiança e gratidão , na minha opinião. Mas como minhas vendas começaram a subir, assim que os meus problemas. dinheiro Mo ', os problemas mo', na verdade.

Evolution of My eBay Seller Feedback Política

O início do fim da minha lua de mel eBay feedback ingenuidade começou com um mal-entendido em termos. Não surpreendentemente, o meu primeiro feedback negativo veio de um comprador bastante confusa e confusa.

Meu comprador era uma mulher que paga imediatamente e saí feedback positivo imediatamente. Eu prometi para enviar seu item no prazo de três dias úteis do pagamento, claramente expresso no anúncio e e-mails de follow-up, e assim fez. No entanto, no terceiro dia após o leilão terminou, ela deixou o feedback negativo, pois seu item ainda não tinha chegado.

Primeiro de tudo, eu tinha enviado no momento em que o item do leilão terminou, ela ainda não teria chegado à sua porta, ainda. Em segundo lugar, o quê?

O efeito negativo foi a primeira vez que tive notícias dela desde que recebeu seu pagamento. Eu estava completamente surpreendidos e totalmente esmagado, como eu vi o meu feedback é vital para a minha reputação como um vendedor do eBay. I emailed o comprador e explicou os procedimentos a minha navegação mais uma vez, tomou o passo-a-passo através do que "dias úteis" são, e explicou a logística do sistema postal. Tudo de uma forma muito amigável.

Ela respondeu com um simples, "Oops. Desculpe. Espero que negativa não fere a sua classificação em demasia. "

Respire fundo. Lembro-me que, como vendedores, temos de trabalhar com o menor denominador comum, e apenas seguir em frente. Tentei abordar a possibilidade de uma retirada feedback mútuo, embora eu não tivesse deixado seu feedback negativo, mas que era uma causa perdida antes mesmo de começar. Ela estava tão confuso com todo o processo e realmente senti que o sistema de feedback pode ser utilizado como um sistema de mensagem, clicando cegamente passado, todos os avisos eBay antes que você possa sair um negativo.

No entanto, optei por manter o otimismo e continuou a deixar comentários para os meus compradores imediatamente após receber o seu pagamento. Eu fazia isso com alguma apreensão, embora, como eu estava aprendendo rapidamente que a responsabilidade de um comprador para contribuir para uma transação justa e honesta não termina com a sua clicando no botão "Pay Now" botão.

Eu iria em breve mudar minha abordagem eBay feedback.

Nenhuma boa ação fica impune.

Eu rotineiramente oferecem bônus aos meus compradores, como agradecimento pela sua escolha meus leilões. Eu chamo-lhes "lagniappe", que significa "algo extra e inesperado." Quando um comprador adquire vários leilões ou é particularmente agradável para trabalhar, eu muitas vezes atualizar seus bônus, às vezes, uma cópia do item que compraram. Esta é sempre encontrou-se com surpresa e gratidão, para não mencionar o negócio do repeat.

Exceto por um comprador que possa ser o catalisador para a minha mudança de política feedback.

O comprador foi um homem que havia comprado alguns itens de banho para sua esposa. Eu sabia que ele estava animado por ter encontrado o seu favorito goodies banho interrompido, então eu decidi duplicar a quantidade de bônus que tinha ganhado. Uma vez que isso resultou em muito poucos itens de banho pequena dimensão viagem, eu enrolou-as todas em um saco de plástico reutilizável higiene pouco. Meu, o que é um vendedor atencioso sou eu! Ele vai ser feliz.

Um, não. Nem tanto.

O dia em que recebeu os seus itens, ele emailed me e disse: "Tudo o que chegou como prometido, mas só enviou um bônus. Eu deveria ter recebido três. Favor corrigir imediatamente ".

Hmmmm. Bem, ele só deve ser confundido, porque eu realmente enviou seis bónus acrescido de um saco de presentes. E ele é realmente reclamando brindes? Sim, ele é. Nenhuma boa ação fica impune.

I emailed ele e explicou que o que ele deve estar a pensar "um bônus", foi realmente um dom saco cheio de o dobro do bônus. Ele não tinha, de fato, ganhou três sacos dom total de bônus. Eu então lhe redirecionado para a linguagem dolorosamente claro na minha lista, explicando que as gratificações inerentes.

Sua resposta? "Eu entendo que eu não entendi quando vi o saco de presentes. No entanto, se achar melhor, eu gostaria de receber mais dois sacos dom de bônus. Eu particularmente gosto e aroma, tais como. Vou deixar um comentário uma vez que os sacos do presente chegar. "

Eu imediatamente mudou a minha política de comentários.

Quem é o refém comentários aqui?

A partir desse leilão para a frente, comecei a notar em cada transação que vou feliz deixar comentários para os compradores depois de terem acusado a recepção dos seus itens. Eu era muito específico que não foi retido na fonte de feedback até que eu tinha recebido feedback dos compradores, no entanto. Um simples e-mail deixar-me saber que eles tinham recebido seu pacote foi suficiente.

Eu senti isso me protegeu de vários hábitos ruins comprador. Mais notavelmente, ele terminou o livre para todos que eu tinha criado, deixando feedback imediato, mediante pagamento. Em vez disso, eu fiz isso mais evidente do que eu esperava meus compradores a fazer mais do que apenas pagar a tempo: eles também devem reconhecer honestamente que eu tinha cumprido minha parte no trato. Nenhum negócio engraçado.

Se eu não tivesse cumprido os meus deveres como um vendedor? Eu seria mais do que fazê-lo até eles e feedback negativo, não seria contestado. No entanto, eu não podia me permitir ficar refém por meu feedback dos compradores. Como eu tinha sido manipulação feedback, não havia nada que os compradores de scamming me uma vez que os seus pacotes chegou. E sim, existem muitas maneiras de causar estragos muito depois de ter pago por um leilão .

O que eu acho que tenho ilustrado.

Ainda indecisos.

Mas estou certo de minha decisão de recusar feedback até que eu tenha pelo menos recebido o reconhecimento de que o comprador tenha recebido a sua encomenda? Não é ser um vendedor honesto e diligente o suficiente para me proteger? Será que ela não definir um tom positivo para o restante da transação quando eu demonstrar boa-fé, deixando um feedback positivo em cima do recibo de pagamento?

Será que um comprador ser mais ou menos propensos a se aproveitar de mim depois de terem garantido o feedback positivo?

Esta última questão é de particular interesse no momento. eBay implementou recentemente uma mudança de sua política de feedback : os vendedores não podem mais deixar feedback negativo ou neutro para os compradores. compradores são os participantes da transação só permitiu a deixar feedback negativo, a partir de maio de 2008.

Uma lata de minhocas para outro dia, em que eu lhe pergunto: "Quem é o refém feedback agora?"

Entretanto, qual é a sua abordagem ao feedback? Como um comprador e um vendedor? Eu compartilhei minha aproximação com você, mas confesso que ainda estou aberto a mudanças. Como você lida com feedback eBay?

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