eBay Feedback: Quem diz "Eu te amo" primeiro? Compradores ou vendedores?

Insisto que o único caminho para se tornar um vendedor do eBay é excelente para ser um comprador eBay consistente primeiro. Como tal, você aprende como se sente ao participar de transações de ambas as partes. Você aprende o que é importante tanto para o comprador eo vendedor. Que qualidades fazem o maior impressões. Que a procurar em futuras transacções.

Um dos enigmas mais interessante quando visto de ambos os lados? Resposta.

Quem diz "eu te amo" primeiro?

Desde que se tornar um vendedor do eBay, eu fui interessado no "quem deve deixar o gabarito primeiro comprador ou vendedor?" Debate. Um debate interminável, garanto-vos.

Inicialmente, eu deixei para o meu gabarito, logo que os compradores que pagaram por seu item. Ele demonstrou confiança e gratidão, na minha opinião. Mas, como minhas vendas começaram a subir, o mesmo que fizeram os meus problemas. Mo 'Money, problemas mo', certamente.

Evolution of My eBay Seller Feedback Política

O começo do fim da minha lua de mel eBay feedback ingenuidade começou com um mal-entendido em termos. Não surpreendentemente, a minha primeira resposta negativa veio de um comprador bastante confusa e confusa.

My comprador foi uma mulher que paga imediatamente e me deixou um feedback positivo imediatamente. Eu prometi para enviar seu item dentro de três dias úteis do pagamento, claramente indicado no anúncio e no seguimento e-mails, e assim fez. No entanto, no terceiro dia após o leilão terminou, ela deixou o feedback negativo porque seu item ainda não tinha chegado.

Primeiro de tudo, eu tinha enviado o item no momento do leilão terminou, ele ainda não teria chegado à sua porta, ainda. Em segundo lugar, o quê?

O feedback negativo foi a primeira vez que eu tinha ouvido falar dela desde de receber seu pagamento. Eu estava completamente de surpresa e totalmente esmagado, como eu vi o meu feedback tão vital para a minha reputação como um vendedor do eBay. I emailed o comprador e explicou os procedimentos de navegação a minha vez, levou-a passo-a-passo através do que "dias úteis" são, e explicou a logística do sistema postal. Tudo de uma forma muito amigável.

Ela respondeu com um simples, "Oops. Desculpe. Desejamos que negativa não fere a sua classificação demais ".

Respira fundo. Me lembrar que, como vendedores, temos de trabalhar com o menor denominador comum, e apenas seguir em frente. Tentei abordar a possibilidade de uma retirada de feedback mútuo, embora eu não tivesse deixado seu feedback negativo, mas isso era uma causa perdida antes mesmo de começar. Ela estava tão confuso com todo o processo e realmente senti que o sistema de feedback poderia ser utilizado como um sistema de mensagens, cegamente clicando passado todos os avisos do eBay antes de ser autorizado a deixar um negativo.

No entanto, optei por permanecer otimista e continuaram a deixar comentários de meus compradores imediatamente após receber o seu pagamento. Eu fazia isso com alguma apreensão, mas, como eu estava aprendendo rapidamente que a responsabilidade de um comprador para contribuir para uma transação justa e honesta não termina com a sua clicando em "Pagar Agora".

Eu iria em breve mudar minha abordagem ao gabarito eBay.

Nenhuma boa ação fica impune.

Eu rotineiramente oferecem bônus aos meus compradores, como agradecimento por sua escolha de meus leilões. Eu os chamo de lagniappe ", que significa" algo extra e inesperada. "Leilões Quando um comprador adquire ou múltipla é particularmente agradável para trabalhar, eu muitas vezes atualizar seus bônus, por vezes a uma duplicação do item que adquiriu. Esta é sempre recebidas com surpresa e gratidão, para não mencionar o negócio da repetição.

Exceto por um comprador que seria o catalisador para a minha mudança de política de comentários.

O comprador foi um homem que tinha comprado alguns itens de banho para sua esposa. Eu sabia que ele estava animado por ter encontrado seu favorito goodies banho interrompido, então eu decidi dobrar a quantidade de bônus que ele tinha ganhado. Desde que isso resultou em uma viagem bastante alguns pequenos itens de banho tamanho, eu enrolou-as todas em um saco de plástico reutilizável pouca higiene. Meu, que um vendedor atencioso sou eu! Ele vai ser feliz.

Um, não. Nem tanto.

O dia em que recebeu seus itens, ele emailed me e disse: "Tudo o que chegou como prometido, mas só enviou um bônus. Eu deveria ter recebido três. Por favor corrigir imediatamente ".

Hmmmm. Bem, ele só deve ser confundido, porque eu realmente enviou seis bónus acrescido de um saco do presente. E ele é realmente reclamando brindes? Sim, ele é. Nenhuma boa ação fica impune.

I emailed ele e explicou que o que ele deve estar a pensar em "um" bônus foi realmente um dom saco cheio de dobrar o bônus. Ele não tinha, na verdade, ganhou três dom sacos cheios de bônus. Eu então lhe redirecionado para a língua dolorosamente claro em minhas listas, explicando que as gratificações inerentes.

Sua resposta? "Eu entendo que eu mal quando eu vi o saco do presente. Entretanto, se você achar melhor, eu gostaria de receber mais dois sacos dom de bônus. Eu particularmente gosto e aroma como tal. Vou deixar feedback uma vez que aqueles sacos do presente chegar. "

Eu imediatamente mudei de política de retorno.

Quem é o refém gabarito aqui?

A partir desse leilão para a frente, eu comecei a notar em cada transação que eu felizmente deixar o gabarito para os compradores depois de terem acusado a recepção de seus itens. Eu era muito específico que eu não estava na fonte de feedback até que eu tinha recebido um feedback dos compradores, no entanto. Um simples e-mail deixar-me saber que eles tinham recebido seu pacote foi suficiente.

Eu senti isso me protegeu de vários hábitos ruins comprador. Mais notavelmente, ele terminou o vale-tudo que eu tinha criado por deixar um feedback imediato, mediante pagamento. Em vez disso, eu fiz isso mais evidente do que eu esperava meus compradores a fazer mais do que apenas pagar a tempo: eles também devem reconhecer honestamente que eu tinha cumprido minha parte no trato. Nenhum negócio engraçado.

Se eu não tinha cumprido as minhas funções de um vendedor? Eu gostaria mais de fazer as pazes com eles e um feedback negativo, não seria contestado. No entanto, eu já não podia permitir-me ser mantida refém por meu feedback dos compradores. Como eu tinha sido manipulação de feedback, não havia nada que os compradores de scamming-me uma vez os seus pacotes chegaram. E sim, existem muitas maneiras de causar estragos muito tempo depois de ter pago para um leilão.

Que penso ter ilustrado.

Ainda está indeciso.

Mas estou certo na minha decisão de recusar o gabarito até que eu tenha, pelo menos, recebeu o reconhecimento de que o comprador tenha recebido a sua encomenda? Não está a ser um vendedor honesto e diligente o suficiente para me proteger? Será que ela não definir um tom positivo para o restante da transação quando eu demonstrar boa-fé ao deixar feedback positivo em cima do recibo de pagamento?

Será que um comprador ser mais ou menos propensos a se aproveitar de mim depois de terem garantido o feedback positivo?

Esta última questão é de particular interesse neste momento. EBay implementou recentemente uma mudança nas suas políticas de feedback: Lojas já não podem deixar feedback negativo ou neutro para os compradores. Compradores são os participantes da transação, apenas permitiu a deixar feedback negativo, a partir de maio de 2008.

Uma lata de minhocas para outro dia, em que eu lhe perguntar: "Quem é o refém retorno agora?"

Entretanto, qual é sua abordagem ao feedback? Como um comprador e um vendedor? Estou compartilhando minha aproximação com você, mas confesso que ainda estou aberto a mudanças. Como você lida com eBay feedback?

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