eBay Feedback: Cine spune "Te iubesc" primul? Cumpărători sau vânzători?

Insist că singura cale de a deveni un vanzator restante eBay este de a fi un cumpărător coerente eBay prima. Ca atare, învăţaţi cum se simte de a participa la operaţiunile din ambele părţi. Vei învăţa ceea ce este important atât pentru cumpărător şi vânzător. Ce calităţi au cea mai mare de impresii. Ce să caute în tranzacţiile viitoare.

Una dintre cele mai interesante conundrums atunci când este privit din ambele părţi? Feedback.

Cine spune "Te iubesc" primul?

Inca de cand a devenit un vanzator eBay, am fost interesat de "care ar trebui să lase un feedback primul-cumpărător sau vânzător?" Dezbatere. O dezbatere fără sfârşit, vă asigur.

Iniţial, am plecat de feedback pentru cumpărători mea de îndată ce au platit pentru produsul lor. El a demonstrat încredere şi recunoştinţă, în opinia mea. Dar, aşa cum de vânzări meu a început să meargă în sus, aşa a făcut problemele mele. Mo 'de bani, Mo' probleme, într-adevăr.

Evoluţia eBay mele Vanzator Feedback Politica

Începutul sfârşitului de luna de miere eBay naivitatea feedback-ul a început cu o neînţelegere în termeni. Nu este surprinzator, feedback-ul meu primul negativ venit de la un cumpărător destul de confuz şi confuz.

Cumpărător meu a fost o femeie care a plătit imediat şi am plecat de feedback pozitiv imediat. I-am promis să navă elementul ei în termen de trei zile lucrătoare de plată, a declarat în mod clar în listarea şi în follow-up email-uri, şi a făcut acest lucru. Cu toate acestea, în a treia zi după ce licitaţia sa încheiat, ea a plecat de feedback negativ, deoarece elementul ei nu a sosit încă.

Mai întâi de toate, a avut-am livrat element în momentul în care licitaţia sa încheiat, încă nu s-ar fi ajuns la usa ei, încă. În al doilea rând, ce?

Feedback negativ a fost prima oară când am auzit de la ea de la primirea plăţii ei. Am fost cu totul şi cu totul blindsided strivit, după cum am văzut feedback-ul meu ca fiind vitală pentru reputatia mea ca un vânzător eBay. Eu prin e-mail în care cumpărătorul şi a explicat procedurile de transport maritim mea, din nou, a luat-o pas-cu-pas prin ceea ce zile de afaceri "," sunt, şi a explicat logistica a sistemului poştal. Toate într-un mod foarte prietenos.

Ea a raspuns cu un simplu, "Oops. Regret. Sper că negativ nu doare Evaluarea dvs. prea mult. "

Respiră adânc. Aminteşte-mă că, în calitate de vanzatori, noi trebuie să lucreze cu cel mai mic numitor comun, şi chiar mai departe. Am încercat să abordeze opţiunea unei retrageri feedback-ului reciproc, cu toate că nu m-am lăsat-o de feedback negativ, dar care a fost o cauză pierdută înainte chiar am început. Ea a fost atât de confuz de către întregul proces şi cu adevărat a simţit că sistemul de feedback-ul ar putea fi folosită ca un sistem de mesaj, faceţi clic pe orbeşte trecut toate avertismentele eBay înainte de a vă este permis să lăsaţi un negativ.

Cu toate acestea, am ales să rămână optimiste şi a continuat să plece de feedback pentru cumpărători meu imediat după primirea lor de plată. Am fost a face acest lucru cu unele emoţii, deşi, aşa cum am fost de învăţare repede că responsabilitatea unui cumpărător de a contribui la o tranzacţie echitabilă şi onest nu se termina cu lor, făcând clic pe Pay "Acum" nasture.

Mi-ar schimba în curând abordarea mea la feedback-ul eBay.

Nr faptă bună nu rămâne nepedepsită.

Eu în mod curent oferi bonusuri pentru cumparatori meu ca multumesc pentru alegerea lor de licitaţii mea. Le numesc "lagniappe", care înseamnă "ceva în plus şi neaşteptate." Licitaţii Când un cumpărător achiziţionează multiplă sau este deosebit de placuta de a lucra cu, voi upgrade de multe ori bonusurile lor, uneori la un duplicat al elementului care le-au achiziţionat. Acest lucru este întotdeauna sa întâlnit cu surprindere şi recunoştinţă, să nu mai vorbim de afaceri repeta.

Cu excepţia unui singur cumpărător, care ar fi catalizator pentru schimbare feedback-ul meu de politică.

Cumpărătorul a fost un om care au cumpărat unele elemente de baie pentru soţia sa. Am ştiut că el a fost încântat să am găsit goodies ei favorit întrerupt de baie, aşa că am decis să dubleze cantitatea de bonusuri că el a câştigat. Din moment ce aceasta a dus la o calatorie destul de puţin câteva elemente dimensiune baie, am înfăşurat-le pe toate într-o pungă de plastic de unică folosinţă pic de toaletă. Meu, ceea ce un vânzător bine gândite sunt eu! El va fi incantat.

Um, nu. Nu atât de mult.

A doua zi, el a primit un produs, el prin e-mail şi mi-a spus: "Totul a ajuns astfel cum a promis, dar tu trimis doar un bonus. Eu ar trebui să fi primit trei. Vă rugăm să rectifice imediat. "

Hmmmm. Ei bine, el trebuie să fie doar confuz, de fapt, pentru că am trimis şase bonusuri, plus o pungă de cadou. Şi este el de fapt plâng de cadouri gratuite? Da, el este. Nr faptă bună nu rămâne nepedepsită.

-Am trimis prin e-l şi a explicat că ceea ce el trebuie să se considera "un" bonus a fost de fapt un cadou sac plin de dublu bonusuri. El nu a avut, de fapt, a câştigat trei pungi de cadouri plin de bonusuri. I apoi atunci redirecţionate-l la limba achingly clară în listări mea, explicând ceea ce implica bonusuri.

Sa răspuns? "Eu înţeleg că am înţeles greşit când am văzut geanta cadou. Cu toate acestea, în cazul în care aveţi de cuviinţă, aş aprecia două pungi de cadouri mai mult de bonusuri. Am ales ca atare şi miros astfel. Voi lăsa feedback-ul, o dată aceste pungi de cadouri sosi. "

Imediat am schimbat politica mea de feedback.

Cine este ostatic feedback-ul aici?

Din această licitaţie înainte, am început constatând, în fiecare tranzactie pe care o voi lăsa fericit feedback-ul pentru cumpărători o dată pe care le-au confirmat primirea de articole lor. Am fost foarte specifice, că eu nu a fost reţinută la sursă, până când am avut feedback-ul primit feedback de la cumparatori, cu toate acestea. Un e-mail simplu permiţându-mă să ştiu că au primit pachetul lor a fost suficient.

M-am simţit acest protejate eu de la mai multe obiceiuri proaste cumpărător. În special, aceasta a pus capăt liber-pentru-toate ca mi-am creat de lăsând un feedback imediat după plată. În schimb, am făcut-o mai evident că m-am asteptat cumparatori mea de a face mai mult decât plătesc la timp: sincer, de asemenea, acestea ar trebui să recunoască faptul că am avut îndeplinit sfârşitul meu de afacere. Nu de afaceri amuzant.

Dacă nu aş fi îndeplinit sarcinile mele ca un vânzător? Mi-ar face mai mult decât până la ei şi feedback-ul negativ nu ar fi contestate. Cu toate acestea, aş putea să nu mai permite să mă fi luat ostatic de către cumpărători feedback-ul meu ". Aşa cum am fost de manipulare feedback-ul, nu era nimic de oprire de cumparatori de la scamming mine o dată pe pachetele lor a sosit. Şi da, exista o multime de moduri de a provoca haos mult timp după ce aţi plătit pentru o licitaţie.

Care cred că am ilustrat.

Încă nehotărât.

Dar am dreptul în decizia mea de a reţine feedback-ul, până când am primit cel puţin o confirmare că cumpărătorul a primit pachetul lui? Este a nu fi un vanzator cinstit şi harnic suficient pentru a proteja mine? Oare aceasta nu seta un sunet de pozitivă pentru restul tranzacţiei, atunci când am să demonstreze cu bună-credinţă, lăsând feedback pozitiv la primirea de plată?

Un cumpărător ar fi mai mult sau mai puţin probabil pentru a profita de mine după ce acestea au asigurat feedback pozitiv?

Această ultimă întrebare este de interes special, dreptul acum. EBay a implementat recent o schimbare a politicilor de feedback-ul lor: Vânzătorii nu mai poate lăsa negativ sau feedback-ul neutru pentru cumpărători. Cumpărătorii sunt participanţii nu numai că tranzacţia a permis să părăsească feedback negativ, în mai 2008.

O cutie de viermi pentru o altă zi, în care să te întreb, "Cine este ostatic feedback-ul acum?"

Între timp, ceea ce este abordarea dumneavoastră de a feedback-ul? Atât ca un cumpărător şi un vânzător? Am partajat abordare mea cu tine, dar recunosc că am deschis încă să se schimbe. Cum a face tu manipula feedback-ul eBay?

& amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; gt; Când pleci feedback-ul eBay? & amp; amp; amp; lt; / a & amp; amp; amp; gt; & amp; amp; amp; lt; br / & amp; amp; amp; gt; & amp; amp; amp; lt; span style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; gt; (& amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; amp; amp; gt; sondaje & amp; amp; amp; lt; / a & amp; amp; amp; gt;) & amp; amp; amp; lt; / span & amp; amp; amp; amp; gt;