eBay Feedback: Cine spune "I Love You" În primul rând? Cumpărători sau vânzători?

Insist că singura modalitate de a deveni un vânzător eBay restante este de a fi un prim cumpărător eBay coerente . Ca atare, vă învaţă cum se simte să participe la tranzacţiile de pe ambele maluri. Veti invata ceea ce este important atât pentru cumpărător şi vânzător. Ce calitati fac cel mai mare de impresii. Ce să caute în viitoarele tranzacţii.

Una dintre cele mai interesante atunci când conundrums văzută din ambele părţi? Feedback.

Cine spune "te iubesc" mai întâi?

Inca de cand a devenit un vanzator eBay, am fost interesat ", care ar trebui să plece de feedback primul cumpărător sau vânzător?" Dezbatere. O dezbatere fără sfârşit , vă asigur.

Iniţial, am plecat de feedback pentru cumpărători mea de îndată ce au plătit pentru produsul lor. Este demonstrat încredere şi recunoştinţă , în opinia mea. Dar, aşa cum vânzări meu a început să urce, aşa că am problemele mele. bani Mo ', probleme Mo', într-adevăr.

Evoluţia mea eBay Vanzator Feedback Politica

Începutul de la sfârşitul meu luna de miere eBay naivitatea feedback-ul a început cu o neînţelegere în termeni. Nu este surprinzator, primul meu de feedback negativ a venit de la un cumpărător, mai degrabă confuz şi confuz.

cumpărător mea a fost o femeie care a plătit imediat şi am plecat de feedback pozitiv imediat. I-am promis la navă punctul ei în termen de trei zile lucrătoare de plată, clar specificate în listă şi în e-mailuri de urmărire, şi a făcut acest lucru. Cu toate acestea, în a treia zi după ce licitaţia sa încheiat, ea a plecat de feedback negativ, deoarece elementul ei nu au ajuns încă.

Mai întâi de toate, a avut Am trimis element în momentul în care licitaţia sa încheiat, acesta încă nu s-ar fi ajuns la usa ei, încă. În al doilea rând, ce?

Feedback-ului negativ a fost prima oară când am auzit de la ea de la primirea de plată ei. Am fost complet luati şi cu totul zdrobit, după cum am văzut feedback-ul meu ca fiind vitală pentru reputatia mea ca un vânzător eBay. Eu prin e-mail cumpărător şi explicate procedurile mele de transport maritim, din nou, a luat-o pas-cu-pas prin ceea ce "zile lucrătoare" sunt, şi a explicat logistica sistemului poştal. Toate într-un mod foarte prietenos.

Ea a răspuns cu un simplu, "Oops. Scuze. Sper că nu doare negativ de rating prea mult. "

Respiraţie profundă. Aminteşte-mă că, în calitate de vânzători, noi trebuie să lucreze cu cel mai mic numitor comun, şi chiar mai departe. Am încercat să abordeze opţiunea de retragere de feedback reciproc, deşi nu am lăsat-o de feedback negativ, dar că a fost o cauză pierdută înainte chiar am început. Ea a fost atât de confuz de întregul proces şi cu adevărat a simţit că sistemul de feedback-ul ar putea fi folosit ca un sistem de mesaj, faceţi clic pe orbeşte trecut toate avertismentele eBay înainte de a li se permite să lăsaţi un negativ.

Cu toate acestea, am ales să rămână optimist şi a continuat să plece de feedback pentru cumparatori mea imediat după primirea lor de plată. Am fost a face acest lucru cu unele emoţii, deşi, aşa cum am fost rapid de învăţare că responsabilitatea unui cumpărător de a contribui la o tranzacţie corectă şi onestă nu se termina cu lor făcând clic pe "Plătiţi acum" nasture.

Mi-ar schimba în curând abordarea mea la feedback-ul eBay.

Nici o faptă bună nu rămâne nepedepsită.

Am oferta de rutină bonusuri pentru cumparatori meu ca va multumesc pentru alegerea lor licitaţii mea. Le numesc "lagniappe", care înseamnă "ceva în plus şi neaşteptate" Când un cumpărător achiziţionează mai multe licitaţii sau este deosebit de plăcut să lucreze cu, voi upgrade adesea bonusurile lor, uneori la un duplicat al elementului le-au cumpărat.. Aceasta este întotdeauna întâlnit cu surpriză şi recunoştinţă, să nu mai vorbim repeta de afaceri.

Cu excepţia unui singur cumpărător, care ar fi catalizator pentru schimbare politica de feedback-ul meu.

Cumpărătorul a fost un om care au cumpărat unele elemente de baie pentru soţia sa. Am ştiut că el a fost entuziasmat să fi găsit ei favorit goodies întrerupt de baie, aşa că am decis să dubleze cantitatea de bonusuri pe care el a câştigat. Deoarece aceasta a dus la câteva elemente destul de mica baie de turism-size, am înfăşurat-le pe toate într-o pungă de plastic reutilizabile pic de toaletă. Mea, ceea ce un vânzător grijuliu eu sunt! El va fi încântat.

Um, nu. Nu atât de mult.

A doua zi a primit un produs, el ma prin e-mail şi a zis: "Totul a venit aşa cum a promis, dar te-a trimis doar un bonus. V-aş fi primit trei. Vă rugăm să rectifice imediat. "

Hmmmm. Ei bine, el trebuie să fie doar confuz, pentru că am trimis de fapt, şase bonusuri, plus un sac cadou. Şi este el de fapt se plâng de cadouri? Da, el este. Nici o faptă bună nu rămâne nepedepsită.

L-am prin e-mail şi a explicat că ceea ce el trebuie să fie în considerare "un" bonus a fost de fapt un sac plin de cadouri dublu bonusuri. El nu a avut, de fapt, a câştigat trei pungi cadou plin de bonusuri. I apoi atunci l-redirecţionat către limba achingly clar în paginile mele, explicând ceea ce implică bonusuri.

Sa răspuns? "Am înţeles că am înţeles greşit când am văzut geanta cadou. Totuşi, dacă tu de cuviinţă, aş aprecia doi saci mai multe cadouri de bonusuri. Am ales ca atare şi miros astfel. Voi pleca de feedback, odată ce aceste pungi cadou ajunge. "

Am schimbat imediat politica meu de feedback.

Cine este ostatic feedback-ul aici?

Din această licitaţie înainte, am început observând în fiecare tranzactie pe care o voi lăsa fericit feedback pentru cumparatori odată ce acestea au confirmat primirea de articole lor. Am fost foarte specifice că nu am fost reţinut la sursă, până când am avut feedback-ul primit feedback de la cumparatori, cu toate acestea. Un simplu e-mail-mă să ştiu că au primit pachetul lor a fost suficient.

M-am simţit acest lucru ma protejat de mai multe obiceiuri proaste cumpărător. Mai ales, sa terminat free-for-toate că am avut feedback-ul creat de plecare imediat după plată. În schimb, am făcut-o mai evident că m-am asteptat cumpărătorii mea de a face mai mult decât doar plata la timp: acestea ar trebui, de asemenea, sincer, recunosc că am avut de îndeplinit sfârşitul meu de chilipir. Nu amuzant de afaceri.

Dacă nu aş fi îndeplinit sarcinile mele ca un vânzător? Mi-ar face mai mult decât până la ei şi feedback-ul negativ nu ar fi contestate. Cu toate acestea, nu mai puteam permite să mă fi luat ostatic de către cumpărători feedback-ul meu ". Aşa cum am fost de manipulare feedback-ul, nu era nimic de oprire cumparatori din fraudarea mine o dată pe ambalajele lor a sosit. Şi da, acolo sunt o multime de moduri de a provoca haos la mult timp după ce aţi plătit pentru o licitaţie .

Care cred că am ilustrat.

Încă nehotărât.

Dar am dreptate în decizia mea de a reţine feedback-ul, până când am să aibă cel puţin primit recunoaşterea faptului că cumpărătorul a primit pachetul lui? Nu este un vanzator fiind cinstit şi harnic suficient pentru a mă proteja? Oare nu a seta un ton pozitiv pentru restul tranzacţiei, atunci când am să demonstreze buna-credinţă de către părăsirea feedback pozitiv de la primirea de plată?

Un cumpărător ar fi mai mult sau mai puţin susceptibile de a profita de mine după ce acestea au asigurat feedback pozitiv?

Această ultimă chestiune este de interes special chiar acum. eBay a implementat recent o schimbare a politicilor de feedback-ul lor : Vânzătorii nu mai poate părăsi feedback negativ sau neutru pentru cumparatori. Cumparatorii sunt participanţii tranzacţiei doar permis să plece de feedback negativ, din mai 2008.

O cutie de viermi pentru o altă zi, în care să te întreb, "Cine este ostatic feedback-ul acum?"

În acelaşi timp, ceea ce este abordarea dvs. pentru a feedback-ul? Atât ca un cumpărător şi un vânzător? Am partajat abordarea mea cu tine, dar eu recunosc că eu sunt încă deschise la schimbare. Cum procedaţi în feedback-ul eBay?

& amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; gt; Când pleci feedback-ul eBay? & amp; lt; / un amplificator &; amp; gt; amperi &; amp; lt; br / & amp; gt; amperi &; amp; lt; span style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" AMP &; amp; gt; (AMP &; amp; lt; a href = "http://www polldaddy.com ". amperi &; amp; gt; sondaje & amp; lt; / un amplificator &; amp; gt;) & amp; lt; / span & amp; amp; gt;