eBay Feedback: kto hovorí "Milujem ťa" Prvá? Kupujúci alebo predávajúci?

Trvám na tom, že jediný spôsob, aby sa stal vynikajúci eBay predávajúci má byť konzistentné eBay kupujúci prvý. Ako taký, sa dozviete, aké to je podieľať sa na plnení z oboch strán. Naučíte sa, čo je dôležité ako pre kupujúceho a predávajúceho. Aké vlastnosti, aby najväčší dojem. Čo je potrebné hľadať v budúcich transakciách.

Jedným z najzaujímavejších hádanky pri pohľade z oboch strán? Spätná väzba.

Kto hovorí, že "milujem ťa" ako prvý?

Od tej doby stáva eBay predajcu, som bol záujem ", ktorý by mal odísť prvý spätnú väzbu-kupujúci alebo predávajúci?" Debaty. Nekonečné debaty, uisťujem vás.

Spočiatku som opustil svoj názor k mojej kupujúci, len čo sa za svoju položku. Je dokázané, dôveru a vďačnosť, podľa môjho názoru. Ale ako som predaja začali ísť hore, takže môj problém. Mo 'Money, Mo' problémy, naozaj.

Evolution of My eBay Predajca Feedback politika

Začiatok konca môjho eBay medové týždne spätnú väzbu naivita začala nedorozumenia, pokiaľ ide. Nie je divu, že môj prvý negatívna spätná väzba pochádza z trochu zmätené a mätúce kupujúcim.

Moja kupujúcim bola žena, ktorí zaplatili hneď a nechala som pozitívnu spätnú väzbu okamžite. Sľúbil som, že jej loď položku do troch pracovných dní od zaplatenia, je jasne uvedené v zozname a pri následnej-up e-maily, a urobil tak. Avšak, na tretí deň po aukci skončil, odišla negatívnej spätnej väzby, pretože jej položky ešte nedorazila.

Po prvé, mal som odoslané položky v okamihu, keď aukcie skončila, stále by to prišlo na jej prahu, ale predsa. Po druhé, čo?

Zápornej spätnej väzby bolo prvýkrát, čo som počul od nej, pretože jej príjem platieb. Bol som úplne bortí a úplne rozdrvil, pretože som videl, som spätnú väzbu, ako životne dôležité pre moju povesť ako eBay predajcu. I e-mailom na kupujúceho a vysvetlil mi lodné konania znova, vzal ju krok-za-krokom, čo "pracovné dni" sú vysvetlené a logistiky poštového systému. Všetky vo veľmi priateľsky.

Odpovedala s jednoduchou, "Jejda. Ospravedlňovať sa. Dúfam, že negatívny nebolí Vaša hodnotenie príliš veľa. "

Zhlboka nadýchnuť. Pripomeňte si, že, ako predávajúci, musíme pracovať s najnižšieho spoločného menovateľa, a jednoducho ísť ďalej. Snažil som sa spomenúť možnosť vzájomnej spätnej väzby stiahnutie, aj keď som si ju nechal negatívnej spätnej väzby, ale to je stratený prípad ešte predtým, ako som začal. Bola tak zmätená a celý proces skutočne pocit, že spätnoväzbová systém by mohol byť použitý ako systém správ, slepo kliknutím minulosť všetkých eBay varovanie predtým, ako máte povolené opustiť negatívne.

Napriek tomu som sa rozhodol zostať optimistickí a naďalej ponechať spätnú väzbu pre moje kupující ihned po obdržaní platby. Robil som to s určitými obavami, hoci, ako rýchlo som sa dozvedel, že kupujúci zodpovednosť prispieť k spravodlivej a čestnej transakcie nekončí ich kliknutím na "Zaplatiť teraz".

Já bych čoskoro zmení môj prístup k eBay spätnú väzbu.

Každý dobrý skutok nezostane nepotrestaný.

Ja bežne ponúkajú bonusy na svojich zákazníkov ako poďakovanie za ich výber mých aukcí. Hovorím im "lagniappe," čo znamená "niečo navyše a nečakané." Keď kupujúci kúpi viac aukcií, alebo je veľmi príjemné pracovať, budem často aktualizovať svoje odmeny, niekedy duplikát položku, ktorú si kúpili. To sa vždy stretla s údivom a vďačnosťou, nehovoriac o opakovanie obchodov.

S výnimkou jedného kupujúceho, že bude katalyzátorom zmien spätnú väzbu svojej politiky.

Kupujúci bol človek, ktorý nakupuje tovar kúpeľ pre jeho manželku. Vedel som, že on bol nadšený, že som našiel svojho obľúbeného prerušené kúpeľ dobroty, tak som sa rozhodol zdvojnásobiť množstvo bonusov, ktoré si zarobil. Keďže toto vyústilo v pomerne málo trochu cestovať-položiek veľkosť vane, Zabalil som ich všetky do malého vrecka na jedno použitie plastových toaletných. My, čo premýšľavý prodejce som! Bude nadšená.

Ehm, nie. Nie toľko.

Deň dostal svoj tovar, on ma e-mailom, a povedal: "Všetko, čo prišiel, ako sľúbil, ale len poslal jeden bonus. Mal som dostal tri. Prosím, okamžite napraviť. "

Hmmmm. No, jednoducho musí byť zmätený, pretože som vlastne poslal šesť bonusov plus darčeková taška. A je naozaj sťažujú zdarma darčeky? Áno, je. Každý dobrý skutok nezostane nepotrestaný.

E-mailom, a ja mu vysvetlil, že to, čo je potrebné zvážiť "jeden" bonus bol vlastne jeden dar taškou plnou dvojaký bonusov. Nemal, v skutočnosti zarobil tri darčekové tašky plné bonusov. Potom som presmerovaný ho bolestivo jasný jazyk v mojej zoznamy, vysvetlenie toho, čo bonusy spojené.

Jeho odpoveď? "Chápem, že som zle pochopil, keď som videl, taštička. Avšak, ak uznáte za vhodné, já bych ocenil dve darčekové tašky bonusov. Zvlášť rád také a také vôňu. Nechám spätnú väzbu, keď tieto darčekové tašky prísť. "

Okamžite som zmenil svoje politické názory.

Kto je spätná väzba rukojemníkov tu?

Od toho aukcie vpred, začal som poznamenať, v každej transakcii, že budem spokojne odísť spätnú väzbu pre kupujúcich, keď potvrdil prijatie ich položky. Bol som veľmi zvláštne, že som nebol zrážkovú spätnú väzbu, kým som mal spätnú väzbu od kupujúcich, však. Jednoduchý e-mail mi dať vedieť, že sa im dostalo ich balík bol dostatočný.

Cítil som sa tejto chránenej mi z niekoľkých zlých návykov kupujúceho. Najvýraznejšie to skončilo free-for-všetky, ktoré som vytvoril tým, že opustí spätnej väzby ihneď po zaplatení. Namiesto toho som robil to viac zrejmé, že som čakal som kupujúci mohli urobiť viac, než len zaplatiť včas: mali by tiež čestne priznať, že som splnil svoju časť dohody. Žiadny podraz.

Keby som bol nesplnil svoje povinnosti ako predávajúceho? Chcel by som viac, ako aby bolo na nich, a negatívna spätná väzba by nemala byť spochybnená. Avšak, mohol by som už si dovoliť byť rukojemníkom moje názory kupujúci '. Ako som bol manipuláciu spätnej väzby, tam bolo nič zastaviť kupujúcim Scamming mi raz prišiel ich balíčkov. A áno, existuje veľa spôsobov, ako spôsobiť katastrofu dlho potom, čo ste zaplatili za aukci.

Čo myslím, že som ilustroval.

Stále nerozhodne.

Ale mám právo na svoje rozhodnutie odmietnuť spätnej väzby, kým nebudem mať aspoň dostane potvrdenie, že kupujúci dostal jeho balenie? Nie je poctivý a pracovitý predajcu dostatočne chrániť? To nie je nastavené pozitívny tón pre zvyšok transakcie, kedy som preukázať dobrej viere tým, že opustí pozitívnu spätnú väzbu od prijatia platby?

Kupujúci by byť viac či menej pravdepodobné, využiť mi raz presadila pozitívnu spätnú väzbu?

Tá posledná otázka je zvláštnym záujmom teraz. EBay nedávno vykonaná zmena ich názory zásady: Predajcovia už nemusia opustiť negatívne alebo neutrálne spätnej väzby pre kupujúcich. Kupujúcimi sú len účastníci transakcie umožnila opustiť negatívnej spätnej väzby, v máji 2008.

Môže červov na ďalší deň, v ktorom som sa vás spýtal, "Kto je spätná väzba rukojemníkov teraz?"

Do tej doby, čo je váš prístup k spätnú väzbu? Ako ako kupujúceho a predávajúceho? Zdieľam s vami môj prístup, ale priznávam, že som stále otvorený zmenám. Ako sa vám zvládnuť eBay spätnú väzbu?

& amp; amp; lt; href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; amp; gt; Keď si necháte eBay spätnú väzbu? & amp; amp; lt; / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; br / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; span style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; amp; gt; (& amp; amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; amp; gt; ankety & amp; amp; lt; / & amp; amp; gt;) & amp; amp; lt; / span & amp; amp; amp; gt;