eBay Feedback: Kdo pravi, da "I Love You" First? Kupci ali Sellers?

Vztrajam, da je edini način, da postane odprta prodajalca eBay je, da bo skladen eBay prvi kupec. Tako boste izvedeli, kako se mu zdi, da sodelujejo v transakcijah z obeh strani. You izvedeti, kaj je pomembno, da sta kupec in prodajalec. Kakšne lastnosti bi največji prikazov. Kaj si v prihodnje transakcije.

Eden najbolj zanimivih conundrums gledano iz obeh strani? Povratne informacije.

Kdo pravi, da "I love you" prvi?

Odkar postaja eBay prodajalec, sem bil zanima ", ki bi morali zapustiti povratne informacije v prvi kupec ali prodajalec?" Razprava. Neskončne razprave, zagotavljam vam.

Sprva sem zapustil povratnih informacij za mojo kupci takoj, ko so plačani za svoje točke. Je pokazala zaupanje in hvaležnost, po mojem mnenju. Ampak kot moja prodaja začela iti gor, tako da je moje težave. Denar Mo ', Mo' problemi, res.

Evolution of My eBay prodajalca Feedback Policy

Začetek konca mojega eBay povratne informacije naivnost medenih tednih začel z nesporazum v zvezi. Ni presenetljivo, da moj prvi negativni odziv prišla iz precej zmedeni in zavajajoče kupca.

Moj kupec je bila ženska, ki plača takoj in sem pustila pozitivne povratne informacije takoj. Obljubil sem ji, da ladjo postavko v treh delovnih dneh od plačila, jasno naveden v seznamu in pri spremljanju elektronske pošte, in stori tako. Vendar pa je na tretji dan po dražbi, ki se je končalo, pustila negativne povratne informacije, saj njen element še ni prispel.

Najprej sem imela poslanih element trenutek dražbi se je končalo, še vedno ne bi prišla na njen vrat do vrat, še ni. Drugič vse, kaj?

Negativne povratne je bila prva, ko sem slišal od nje, saj jo prejema plačila. Bil sem popolnoma in skrajno blindsided zdrobljeni, kot sem videl moj odziv kot bistvenega pomena za svoj ugled kot eBay prodajalca. I emailed kupca in pojasnil svoj ladijski promet postopki znova, je njen korak za korakom skozi kaj "delovni dnevi" so, in pojasnil logistike poštnega sistema. Vse na zelo prijazen način.

Ona je odgovorila s preprosto, "Ups. Oprostite. Upam, da se negativni ne poškoduje vaš rating preveč. "

Globoko dihanje. Spomni, da je sam, kot prodajalci, moramo sodelovati z najmanjši skupni imenovalec, in samo korak naprej. Poskušal sem, da obravnavajo možnost medsebojnega umika povratne informacije, čeprav jaz ne bi pustila negativne povratne informacije, vendar pa, da je bil vzrok izgubil še preden sem začel. Bila je tako zmedena, ki jih celoten proces in resnično zdelo, da se lahko uporablja kot sistem povratnih informacij sporočilnega sistema, slepo klikom preteklosti vse eBay je opozoril, preden ste dovoljeno, da zapustijo negativno.

Kljub temu sem se odločil ostati optimistična in še zapustiti povratne informacije za svoje kupce, takoj po prejemu njihovega plačila. Tako sem z nekaj Strah, čeprav, kot sem bil hitro učenje, ki kupca odgovornost, da prispeva k pravičen in pošten transakcija ne konča s svojo klikom "Plačaj zdaj" gumb.

Jaz bi takoj spremeniti svoj pristop k eBay povratne informacije.

No dobro dejanje ostane nekaznovano.

I redno ponudbo bonusov, da moji kupci hvala za njihovo izbiro moje dražbe. Kličem jih "lagniappe", ki pomeni "nekaj ekstra in nepričakovanega." Ko kupec kupi več dražb ali je še posebej prijetna za delo z, bom pogosto nadgradijo svoje bonuse, včasih dvojnik postavke, ki so jih kupili. To je vedno naletela na presenečenje in hvaležnost, da ne omenjamo posel.

Razen za enega kupca, ki bi bil katalizator za moj povratne informacije spremembe politike.

Kupec je bil človek, ki je kupilo nekaj kopel elemente za njegovo ženo. Vedel sem, da je bil navdušen, da je našla svoj najljubši prekiniti kopel dobrote, zato sem se odločil za dvojni znesek premije, ki jo je zaslužil. Ker je to povzročilo kar nekaj malo potovanje postavkah velikosti kopel, sem jih vse zavito v malo ponovno plastično vrečko za osebno nego. Moje, kaj premišljen prodajalec sem! On pa bodo navdušili.

Um, no. Ne toliko.

Dan, ko je prejel svoje predmete, on emailed me je in rekel: "Vse je prišel, kot je obljubil, vendar pa pošljejo samo eno bonus. Moral bi prejel tri. Prosim popravi takoj. "

Hmmmm. No, treba je samo zamenjati, ker sem dejansko poslala šest plus bonusi darilo vrečko. In je res pritožujejo nad brezplačno darila? Ja, je. No dobro dejanje ostane nekaznovano.

I emailed njega in pojasnila, da to, kar mora biti ob upoštevanju "en" bonus je bila dejansko ena darilni vrečki polni dvojnih bonusov. On ni, v resnici, prislužil tri darilne vrečke polne bonusov. I nato preusmerjen mu achingly jasno jezik v moji oglasi, ki pojasnjuje, kaj prinaša bonusov.

Njegov odgovor? "Razumem, da sem narobe razumel, ko sem videl darilo vrečko. Vendar pa, če vidite fit, bi cenim dve darilne vrečke bonusov. I posebej všeč tak in tak vonj. Bom zapustiti povratne informacije, ko te darilne vrečke pridejo. "

Sem takoj spremenila svoje politike povratne informacije.

Kdo je povratne informacije talca tukaj?

Od tega dražbe naprej, sem začel pri čemer se vsako transakcijo, ki jo bom z veseljem zapustiti povratne informacije za kupce, ko so potrdil prejem njihovih predmetov. Bil sem zelo specifično, da nisem bil odtegljaj povratne informacije, dokler nisem prejela povratne informacije od kupcev, pa. Preprosta email dajanje v najem mi vedeli, da so prejeli paket je bil dovolj.

Sem se počutil to zaščiteno me iz več slabe navade kupca. Predvsem je končalo free-za-vse, kar sem ustvaril, ki ga zapušča feedback takoj po plačilu. Namesto tega sem se bolj očitno, da sem pričakoval moj kupci storiti več kot le plačilo za čas: morajo tudi odkrito priznati, da sem izpolnila svoj del pogodbe. No smešno poslovanja.

Če jaz ne bi izpolnila svojih dolžnosti, kot prodajalec? Jaz bi več, kot bi bilo do njih in negativne povratne ne bi bilo sporno. Vendar, jaz ne bi več mogla bi mene, ki bo potekala talca z feedback moji kupci ". Kot mi je bilo ravnanje povratne informacije, ni bilo nič ustavljanja kupce iz scamming mene, ko embalaža ni prišel. In ja, obstaja veliko načinov, da bo povzročil opustošenje dolgo potem, ko ste plačani za dražbo.

Kateri Mislim, da imam prikazano.

Še vedno neodločenih.

Ampak imam pravico, moja odločitev, da zadržijo povratne informacije, dokler sem vsaj prejela priznanje, da je kupec prejel svoj paket? Ali ni pošten in prizadeven prodajalec dovolj za zaščito mano? Ali ni določen pozitiven signal za preostanek posla, ko sem pokazati dobro vero in pustiti pozitiven odziv ob prejemu plačila?

Ali bi kupec lahko bolj ali manj verjetno, da izkoristijo me, ko so zavarovane pozitivne povratne informacije?

To zadnje vprašanje je še posebej pomembno zdaj. EBay je nedavno izvedel spremembo njihove povratne informacije politike: Prodajalci ne morejo več zapustiti negativne ali nevtralne povratne informacije za kupce. Kupci so edini posel udeležencem omogočilo, da zapusti negativne povratne informacije, od maja 2008.

Lahko od črvov za en dan, v katerem vas vprašam: "Kdo je povratne informacije talca zdaj?"

V vmesnem času, kakšen je vaš pristop do povratne informacije? Ker sta kupec in prodajalec? Delim svoj pristop z vami, ampak jaz priznam, da sem še vedno odprta za spremembe. Kako ravnati eBay povratne informacije?

& amp; lt; href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; gt; Kdaj greš eBay povratne informacije? & amp; lt; / & amp; gt; & amp; lt; br / & amp; gt; & amp; lt; span style = "font-size: 9px;" mce_style = "font-size: 9px;" & amp; gt; (& amp; lt; href = "http://www . polldaddy.com "& amp; gt; ankete & amp; lt; / & amp; gt;) & amp; lt; / span & amp; amp; gt;