eBay: som säger "Jag älskar dig" först? Köpare eller säljare?

Jag insisterar på att det enda sättet att bli en enastående eBay säljare är att vara en konsekvent eBay köpare först . Som sådan lär du hur det känns att delta i transaktioner från båda sidor. Du lär dig vad som är viktigt för både köpare och säljare. Vilka egenskaper gör den största visningar. Vad du ska titta efter i framtida transaktioner.

En av de mest intressanta gåtor när de ses från båda sidor? Feedback.

Vem säger "jag älskar dig" först?

Ända sedan bli en eBay säljare, jag har varit intresserad av "vem som ska lämna feedback första köparen eller säljaren?" Debatt. En ändlös debatt , kan jag försäkra er.

Först lämnade jag feedback på min köpare så snart de betalt för sina objekt. Det visade förtroende och tacksamhet , enligt min åsikt. Men som min försäljning började gå upp, så gjorde mina problem. Mo pengar, Mo 'problem, faktiskt.

Utveckling av My eBay Säljaren Feedback Policy

Början på slutet av mitt eBay naivitet smekmånad började med ett missförstånd i fråga. Inte helt överraskande, kom min första negativa feedback från en något förvirrad och förvirrande köpare.

Min Köparen var en kvinna som betalas ut omedelbart och jag lämnade positiv feedback direkt. Jag lovade att skicka henne post inom tre arbetsdagar efter betalning, tydligt anges i prospektet och i uppföljande e-post, och gjorde så. Men den tredje dagen efter det att auktionen avslutats, lämnade hon negativ feedback eftersom hennes post hade ännu inte kommit.

För det första hade jag skickat post den tidpunkt då auktionen slutade, ändå inte skulle ha kommit på hennes dörr, men ändå. Det andra, vad?

Den negativa återkopplingen var första gången jag hört från henne sedan hon fick en betalning. Jag var helt blindsided och helt krossad, som jag såg min feedback är avgörande för mitt rykte som en eBay säljare. Jag mailade köparen och förklarade min leveransadress rutiner igen, tog henne steg för steg igenom vad "arbetsdagar" är, förklaras och logistiken på posten. Allt i ett mycket vänligt sätt.

Hon svarade med en enkel, "Oj. Ursäkta. Hoppas det negativa inte skada dina betyg för mycket. "

Djupt andetag. Påminn mig om att, såsom säljare, måste vi arbeta med minsta gemensamma nämnare, och bara gå vidare. Jag försökte ta upp möjligheten till en ömsesidig feedback tillbakadragande, även om jag inte hade lämnat henne negativ feedback, men det var ett förlorat fall innan jag ens börjat. Hon var så förvirrad av hela processen och verkligen kände att feedback-systemet skulle kunna användas som ett meddelande system, blint klicka förbi alla eBays varningar innan du får lämna ett negativt.

Ändå valde jag att stanna optimistisk och fortsatte att lämna feedback till min köpare så snart han mottagit deras betalning. Jag gjorde det med viss bävan, men, som jag fick snabbt lära sig att ett köparens ansvar att bidra till en rättvis och ärlig transaktion slutar inte med sina klicka på "Betala nu".

Jag skulle snart ändra min inställning till eBay.

Ingen god gärning går ostraffad.

Jag erbjuder rutinmässigt bonusar till mina köpare som tack för deras väljer mina auktioner. Jag kallar dem "lagniappe," som betyder "något extra och oväntade." När en köpare köper flera auktioner eller är särskilt trevligt att arbeta med, kommer jag ofta uppgraderar sina bonusar, ibland till en kopia av objektet de har köpt. Detta är alltid mötts av förvåning och tacksamhet, för att inte tala upprepa affärer.

Med undantag för en köpare som skulle bli en katalysator för min feedback politisk förändring.

Köparen var en man som hade köpt några bad verk för sin hustru. Jag visste att han var ivrig att ha funnit hennes favorit avbrytas bad godsaker, så jag beslöt att fördubbla bonusarna att han hade förtjänat. Eftersom detta resulterade i en hel liten resa storlek bad poster, lindade jag dem alla upp i en liten återanvändbar plast necessär. Min, vad ett omtänksamt säljare är jag! Han kommer att bli spännande.

Um, nej. Inte så mycket.

Den dagen han fick sitt objekt, mailade han mig och sade: "Allt kom som utlovat, men du bara skickat en bonus. Jag borde ha fått tre. Vänligen rätta omedelbart. "

Hmmmm. Tja, måste han bara vara förvirrad, eftersom jag faktiskt skickade sex bonus plus en present påse. Och är han verkligen klagar över presenter? Ja, det är han. Ingen god gärning går ostraffad.

Jag mailade honom och förklarade att det han måste överväga "en" bonus var faktiskt en gåva väska full med dubbla bonusar. Han hade inte i själva verket tjänade tre gåva påsar fulla av bonusar. Jag omdirigerade då honom till smärtsamt tydligt språk i mina listor, förklarar vad bonusar innebar.

Hans svar? "Jag förstår att jag missförstod när jag såg presentpåse. Men om du vill, skulle jag uppskatta två present påsar av bonusar. Jag gillar särskilt den och doft. Jag lämnar feedback när dessa gåva säckar anländer. "

Jag ändrade genast min feedback politik.

Vem är den feedback som gisslan här?

Från denna auktionen framåt, började jag notera i varje transaktion som jag gärna lämnar feedback för köpare när de väl har erkänt mottagandet av deras poster. Jag var mycket tydlig att jag inte undanhålla feedback förrän jag fått feedback från köparna, dock. En enkel e-post låter mig veta att de hade fått sina paket var tillräcklig.

Jag kände att detta skyddade mig från flera dåliga köpare vanor. Framför allt slutade det fritt fram för alla att jag hade skapat genom att lämna feedback direkt efter betalning. Istället gjorde jag det mer uppenbart att jag väntade min köpare att göra mer än att bara betala i tid: de också ärligt ska erkänna att jag hade uppfyllt min del av uppgörelsen. Inga roliga affärer.

Om jag inte hade uppfyllt mina plikter som en säljare? Jag skulle mer än göra det upp till dem och negativ feedback skulle inte ifrågasättas. Men jag kunde inte tillåta mig att vara gisslan av min köparnas feedback. Som jag hade hanterar feedback, det fanns inget stopp köpare från scamming mig en gång sina paket anlände. Och ja, det finns många sätt att skapa kaos långt efter att du har betalat för en auktion .

Som jag tror att jag har illustrerat.

Återstående diskussionspunkt.

Men är jag rätt i mitt beslut att hålla inne feedback tills jag har åtminstone fått bekräftelse på att köparen har fått sitt paket? Är det inte en ärlig och flitig säljare tillräckligt för att skydda mig? Är det inte som en positiv signal för resten av transaktionen när jag visar god vilja genom att ge positiv feedback vid mottagandet av betalning?

Skulle en köpare vara mer eller mindre benägna att utnyttja mig när de har säkrat positiv feedback?

Denna sista fråga är av särskilt intresse just nu. eBay har nyligen genomfört en förändring i sina kommentarer politik : Säljare kan inte längre lämna negativ eller neutral feedback till köpare. Köpare är de enda transaktion deltagarna möjlighet att lämna negativ feedback, och med maj 2008.

En burk med maskar till en annan dag, där jag ber er, "Vem är den feedback gisslan nu?"

Under tiden, vad är din syn på feedback? Eftersom både en köpare och en säljare? Jag har gjort min strategi med er, men jag medger att jag fortfarande är öppna för förändringar. Hur hanterar ni eBay?

& amp; amp; lt; a href = "http://answers.polldaddy.com/poll/641677/" & amp; amp; gt; När du lämnar eBay? & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; br / & amp; amp; gt; & amp; amp; lt; span style = "font-size: 9px," mce_style = "font-size: 9px," & amp; amp; gt; (& amp; amp; lt; a href = "http://www . polldaddy.com "& amp; amp; gt; opinionsundersökningar & amp; amp; lt; / a & amp; amp; gt;) & amp; amp; lt; / span & amp; amp; amp; gt;